Cama box com defeito e falta de solução da loja/fabricante

Question

Comprei um colchão e uma cama box da marca ORTHOCRIN em uma loja física, pagamento à vista.
Quando o produto chegou, a cama box veio lacrada, mas apresentava defeito: o fundo estava quebrado e rasgado.
Entrei em contato com a loja, que abriu um chamado junto ao SAC da Orthocrin. O SAC marcou a retirada do produto defeituoso para uma data, mas um dia antes recebi a informação de que a retirada não seria mais realizada e que entrariam em contato para remarcar sem prazo definido.
Estou muito insatisfeita, pois confiei na marca e na loja, fiz o pagamento à vista, e até agora não recebi solução. A empresa não cumpriu o que prometeu, não retirou o produto com defeito e sequer deu um prazo para resolver o problema. MEU MAIOR ARREPENDIMENTO FOI TER COMPRADO NESSA LOJA! NUNCA MAIS!!!!!!!!! Orthocrin NUNCA MAIS!