ORTHOCRIN

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/05/2026 às 14:18

ID: 248307589

No dia 27/04, por volta de 1h da manhã, realizei a compra de uma cama pelo site da *****, cujo prazo de entrega informado no ato da compra era de 4 dias úteis. Considerando que a compra foi feita ainda no início da madrugada, a empresa teve o dia útil inteiro para faturar o pedido o que não aconteceu. O pedido só foi faturado no dia 05/05 às 11h da manhã, após inúmeras tentativas minhas de contato com o SAC, sem sucesso. Ou seja: o produto sequer foi faturado dentro do prazo que permitiria cumprir a entrega prometida, que deveria ocorrer até 04/05.

Desde então, começou uma sequencia de estresse atrás de estresse em busca de atendimento. Entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp, onde chegavam a demorar 24 horas para responder. Expliquei repetidamente toda a minha situação: eu tinha uma viagem de trabalho marcada para o México entre os dias 10/05 e 15/05 e depois à Paris para um congresso dos dias 17/05 a 23/05 e minha mãe uma senhora idosa ficaria na minha casa à noite para cuidar dos meus gatinhos e o mínimo que eu precisava era que a cama fosse entregue para que ela pudesse dormir com dignidade. Além disso, meu prédio possui regra de recebimento mediante presença de morador no local. Se a empresa tivesse cumprido o prazo prometido, eu estaria integralmente disponível no apartamento para receber a entrega.

Como passaram a informar que a entrega ocorreria apenas após o dia 12/05, deixei claro diversas vezes que eu não conseguiria garantir ninguém no local se não fizessem o agendamento e, por isso, cogitava cancelar a compra. Ainda assim, fui tratada com total descaso e ignorada. Em todas as vezes diziam que dariam prioridade, que a transportadora faria contato para alinhamento da entrega e que me retornariam e esse retorno simplesmente NUNCA aconteceu nem pela ***** nem pela transportadora. Eu precisava ficar cobrando retorno, esperando horas por atendimento via WhatsApp visto que por telefone o SAC é praticamente inexistente, pois sempre que ligo nunca consigo falar com ninguém, a mensagem é sempre a mesma de que não é possível transferir a ligação porque o ramal está ocupado e o retorno via WhatsApp é sempre a mesma resposta vazia: vamos verificar com a transportadora e retornamos. Retorno esse que nunca acontece.

Passei dias de extremo nervoso, estresse e frustração. Hoje, 11/05, já estando na Cidade do México, em um treinamento profissional e com 3 horas de fuso horário para menos, comecei a receber diversas ligações de um número sem identificação. Ao abrir as msgs a uma pessoa informou apenas que estava no local para fazer a entrega do box. Como box pode significar literalmente caixa, fiquei sem entender e precisei sair do treinamento o que provavelmente me renderá uma advertência profissional para conseguir retornar as ligações e entender do que se tratava. Quando retornei a ligação, o rapaz disse que era o rapaz da entrega do box. Ao questionar quem era e do que exatamente se tratava, ele informou se chamar Charles e disse que estava tentando entregar minha cama.

Nesse momento expressei toda a minha indignação e questionei se a empresa realmente não faz qualquer contato prévio para agendamento de entrega, principalmente considerando todo o histórico de reclamações e avisos que fiz e se é normal não se identificarem ao fazer contato. Ele respondeu dizendo que era apenas terceirizado, que não tinha nada a ver com a situação e que estava usando o telefone pessoal dele. Eu respondi que quem não tinha nada a ver com isso era EU. Quem falhou em absolutamente tudo foi a *****: no prazo, na comunicação, no suporte, no atendimento e no mínimo de profissionalismo esperado de uma empresa.

Por conta de toda essa sucessão de erros, descaso e falta de respeito, informei que não ficarei com a cama. Não existe justificativa plausível para o que aconteceu.

Acabei de tentar contato novamente por telefone e WhatsApp e, como sempre, ninguém responde. Hoje, milagrosamente, o porteiro atendeu o telefone e informou que eu deveria ligar após as 14h porque estavam todos em horário de almoço. Honestamente? Isso chega a ser surreal. Como uma empresa inteira para completamente no horário de almoço? E o mais absurdo é que independentemente do horário em que eu ligo, o SAC nunca funciona. A gravação informa constantemente que não é possível transferir porque o ramal está ocupado. Fica até fácil imaginar a quantidade de consumidores insatisfeitos que essa empresa deve possuir para o atendimento estar permanentemente indisponível.

Toda essa situação configura clara falha na prestação de serviço, descumprimento de oferta e violação direta ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente aos princípios da boa-fé, transparência e informação adequada previstos no CDC. O prazo informado no ato da compra não foi cumprido, não houve suporte minimamente eficiente, tampouco comunicação adequada sobre atraso e entrega. Além disso, diante do descumprimento da oferta, o consumidor possui direito ao cancelamento da compra com restituição integral do valor pago, conforme previsto no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma, EXIJO o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago.

E sinceramente: sorte da empresa que estou passando por um momento extremamente complicado e completamente sem tempo, porque toda essa situação é tão absurda, desgastante e desrespeitosa que seria plenamente cabível buscar reparação judicial pelos danos e transtornos causados.

Fico aguardando o cancelamento com estorno imediato, tudo formalizado por e-mail.

Sem mais,
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