Experiência péssima: atraso, produto danificado e suporte ineficiente

Question

Comprei um colchão através do site e a experiência foi extremamente negativa do início ao fim. Primeiramente, o produto chegou com atraso, sendo necessário que eu ficasse entrando em contato repetidas vezes para obter informações, já que o site não fornece atualização alguma sobre o andamento da entrega.

Quando finalmente recebi o colchão, me deparei com mais um problema: o produto chegou sujo e com defeito, apresentando inclusive um grande furo. Imediatamente entrei em contato com o atendimento, mas o suporte prestado é simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui]. Enviei um e-mail que jamais foi respondido e, no WhatsApp, o atendimento é extremamente ruim, desidioso e ineficiente.

Após inúmeras tentativas, fui finalmente informado de que o recolhimento do colchão seria feito apenas em 30 dias e que só depois desse prazo seria realizado o reembolso do valor pago. É inadmissível que um consumidor tenha que aguardar tanto tempo para solução de um problema causado exclusivamente pela empresa.

Trata-se de uma experiência horrível: atraso, descaso, produto defeituoso e atendimento inaceitável. Exijo o recolhimento imediato do colchão e a devolução dos valores pagos de forma célere. Caso o problema não seja resolvido rapidamente, tomarei as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.