OrthoDontic

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Manaus - AM

12/09/2026 às 18:28

ID: 258893965

Estou realizando tratamento ortodôntico na Orthodontic e venho enfrentando uma situação que considero grave falta de respeito e descaso com o consumidor.

Neste mês, compareci à clínica para realizar minha manutenção. A manutenção, porém, ficou incompleta, pois os tubos inferiores não foram colocados. O mais absurdo é que somente no último momento do atendimento fui informado de que a clínica estava sem o material necessário para realizar o procedimento.

Durante o atendimento, foram trocadas as borrachinhas e também foi substituída uma peça que havia quebrado, pela qual já paguei R$ 10,00.

A clínica havia informado que os tubos seriam colocados, mas o procedimento não foi realizado por falta de material da própria clínica. Agora, além de estar sendo cobrada a manutenção referente a esse mês, estão me informando que será necessária uma nova manutenção para colocar os tubos que ficaram pendentes.

Ou seja, o consumidor acaba sendo prejudicado por uma falha da própria clínica, tendo que arcar com uma nova cobrança para concluir um procedimento que não foi realizado por falta de material.

Quando procurei a clínica para resolver a situação, fui direcionado ao setor financeiro. Desde então, estou tentando solucionar o problema pelo WhatsApp, mas a atendente do financeiro não demonstra interesse em resolver a questão e, ao contrário, vem dificultando a solução, com demora nas respostas e sem apresentar uma alternativa concreta.

Considero inadmissível que uma falha de organização e disponibilidade de material da clínica seja transferida para o consumidor.

O art. 20 do Código de Defesa do Consumidor prevê, em determinadas situações de serviço inadequado ou incompleto, a possibilidade de exigir sua reexecução sem custo adicional. O art. 39, V, do CDC também veda a exigência de vantagem manifestamente excessiva do consumidor.

Não estou me recusando a cumprir minhas obrigações. Estou questionando uma cobrança decorrente de um procedimento que ficou pendente por responsabilidade da própria clínica.

Já tentei resolver a situação diretamente com a Orthodontic e não obtive uma solução satisfatória. Por isso, estou recorrendo ao Reclame Aqui e exijo que a clínica apresente uma solução concreta, realizando a colocação dos tubos pendentes sem transferir para mim o custo causado pela falta de material.

Tenho todos os registros das conversas pelo WhatsApp e os comprovantes dos pagamentos realizados.