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Porto Alegre - RS

08/09/2026 às 19:03

ID: 258506861

Atendimento pelo WhatsApp da unidade General Vitorino deixa muito a desejar

Sou paciente da clínica desde 2019 e, ao longo desses anos, já tive algumas situações com a clínica, inclusive reclamações que registrei anteriormente e que acabaram sendo solucionadas.

Apesar dessas experiências, continuei realizando meu tratamento na clínica principalmente por conta da minha dentista, que é uma excelente profissional, muito atenciosa e competente. Inclusive, comecei meu atendimento na unidade Andradas e posteriormente troquei de unidade justamente para continuar o tratamento com ela. Sobre a profissional, não tenho absolutamente nada a reclamar.

Minha reclamação desta vez é especificamente sobre o atendimento da clínica da unidade General Vitorino, principalmente pelo WhatsApp.

Sempre realizo meus agendamentos pelo WhatsApp da unidade e, infelizmente, o atendimento, que já era demorado, vem piorando bastante. Além da demora nas respostas, muitas vezes tenho a impressão de que os atendentes não demonstram interesse em realmente verificar as opções disponíveis para o paciente.

Quando pergunto sobre uma consulta, normalmente informam apenas uma opção de dia ou horário, sem apresentar alternativas. Preciso ficar perguntando: Tem outro horário?, Tem encaixe?, Qual o primeiro horário disponível?, E o último horário? para conseguir saber quais possibilidades existem. Isso torna o atendimento ainda mais demorado e desgastante.

Também já tive situações em que perguntei sobre valores de outros procedimentos e recebi respostas muito curtas, sem informações completas sobre formas de pagamento, possibilidade de parcelamento, datas ou demais condições. Fica a sensação de que o paciente precisa ficar perguntando tudo, em vez de receber uma orientação mais completa.

Hoje aconteceu novamente. Tentei agendar uma consulta com minha dentista pelo WhatsApp e acabei desistindo devido à dificuldade no atendimento. Porém, quando entrei em contato por telefone, a situação foi completamente diferente: fui atendida rapidamente, com atenção, objetividade e, principalmente, foram apresentadas outras opções de dias e horários.

Entendo perfeitamente que a agenda de um profissional possa estar cheia e que nem sempre seja possível oferecer o horário que o paciente deseja. O problema é que, pelo WhatsApp, aparentemente não são apresentadas todas as possibilidades.

Inclusive, quando fui confirmar pelo WhatsApp, me informaram uma data somente para a semana seguinte. No entanto, pelo telefone, consegui saber que havia diversos horários disponíveis ainda na mesma semana.

Por isso, deixo esta reclamação principalmente como um alerta para a gestão da unidade General Vitorino. A diferença entre o atendimento pelo WhatsApp e pelo telefone é muito grande e acredito que isso deveria ser acompanhado pela gestão.

É frustrante ser paciente há tantos anos e ter que enfrentar esse tipo de dificuldade para simplesmente conseguir agendar uma consulta ou obter informações sobre um procedimento.

Continuo na clínica principalmente pela confiança e pelo excelente atendimento da minha dentista, que realmente é uma profissional maravilhosa e merece todo o reconhecimento. Porém, infelizmente, não posso dizer o mesmo sobre a experiência com o atendimento da clínica em si.

Espero que a gestão avalie essa questão e oriente a equipe para que o atendimento pelo WhatsApp seja mais ágil, completo, cordial e, principalmente, que sejam apresentadas ao paciente todas as opções disponíveis, assim como acontece no atendimento telefônico.