Insatisfação com atendimento e solicitação de transferência de clínica
Respondida
Alvorada - RS
23/07/2026 às 17:07
ID: 254683767
Bom minha filha é cliente da orthodontic desde 2019 , de uns tempos pra cá a orthodontic de alvorada tem deixado bem a desejar em quesito atendimento. Não somente na parte dos médicos, como principalmente na recepção, que distorcem o que o cliente fala , visando difamar o cliente . Ocorreu hoje que como estou com parcela atrasada foi me passado um pix para pagamento , e avisei que somente amanhã irei fazer o mesmo .Daí entrei em contato perguntando se poderiam deixar marcado para proxima semana , daí a atendente passou pro financeiro que já paguei ou seja falando coisa errada do cliente , e também fui informada que enquanto não posso marcar consulta , já que não posso marcar sendo que vou pagar amanhã e consultar somente semana que vem , quero aqui solicitar a pasta dela , pois procurarei outra clinica pra terminar o tratamento dela pois nao estou satisfeita com a clinica aguardo contato .
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:09
Olá, Carla! Tudo bem?
Sentimos muito por saber da sua experiência e por saber que essa situação gerou desconforto para você. Na OrthoDontic, valorizamos um atendimento transparente e respeitoso, buscando sempre que nossos pacientes se sintam acolhidos durante todo o tratamento.
Seu relato foi encaminhado para a clínica responsável, que realizou uma análise da situação. Conforme informado pela unidade, havia três parcelas em atraso e, nesses casos, o sistema não permite a realização de novos agendamentos sem a regularização. Por esse motivo, a clínica orientou que fosse realizado o pagamento da primeira parcela do acordo antes de seguir com o agendamento da consulta.
A clínica permanece à disposição para dar continuidade à tratativa e buscar a melhor forma de conduzir a situação.
Seguimos disponíveis para acompanhar o caso e auxiliar no que for necessário.
Glaucia
Atendimento OrthoDontic