Atraso na entrega, má qualidade do colchão e dificuldade na troca

Question

Comprei um colchão pela loja orthoflex através da plataforma do mercado livre. No ato da compra estava sinalizado um data rápido de entrega, mas não aconteceu. Eles demoram quase 30 dias para entregar meu colchão! Quando finalmente chegou, após muita reclamação envolvendo a plataforma mercado livre, logo desembalei e já fui usando, como estava precisando do colchão não tive a maldade de ver sobre a questão de troca. Resumindo o colchão é simplesmente horrível de duro, fico até me perguntando se realmente é original. Mas estou sem saber como efetuar a troca já que o produto foi desembalando e não consigo comunicar com a empresa. Realmente foi uma compra muito infeliz e frustrante, como consumidora não posso acreditar no quanto me sentir [Editado pelo Reclame Aqui], primeiro pela promessa [Editado pelo Reclame Aqui] do tempo de entrega, depois quando finalmente chegou pela péssima qualidade. E agora por não conseguir nem ao menos a troca com a empresa. Sinceramente estou indignada e chateada com tudo a situação.