Atraso na entrega, má qualidade do colchão e dificuldade na troca
Respondida
Divinópolis - MG
15/11/2025 às 18:10
ID: 231999705
Comprei um colchão pela loja orthoflex através da plataforma do mercado livre. No ato da compra estava sinalizado um data rápido de entrega, mas não aconteceu. Eles demoram quase 30 dias para entregar meu colchão! Quando finalmente chegou, após muita reclamação envolvendo a plataforma mercado livre, logo desembalei e já fui usando, como estava precisando do colchão não tive a maldade de ver sobre a questão de troca. Resumindo o colchão é simplesmente horrível de duro, fico até me perguntando se realmente é original. Mas estou sem saber como efetuar a troca já que o produto foi desembalando e não consigo comunicar com a empresa. Realmente foi uma compra muito infeliz e frustrante, como consumidora não posso acreditar no quanto me sentir [Editado pelo Reclame Aqui], primeiro pela promessa [Editado pelo Reclame Aqui] do tempo de entrega, depois quando finalmente chegou pela péssima qualidade. E agora por não conseguir nem ao menos a troca com a empresa. Sinceramente estou indignada e chateada com tudo a situação.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 10:10
Bom Dia!
As entregas nas plataformas digitais são de reponsabilidade única e exclusiva de cada plataforma. Nós, da Colchões Orthoflex não temos acesso a programação de entrega dos pedidos das plataformas ao consumidor final, lamento pelo ocorrido. Quando ao produto, temos em nossa linha de produção diversos modelos de colchões, com características variadas, para atendermos todo o público, aqueles que preferem um colchão mais firme, outros mais macios. Enfim, temos em nosso mix de produtos variações para atendermos todo o mercado atual. A escolha passa ser do cliente de acordo com cada necessidade, mediante a descrição do produto.
Certo de sua compreensão.
Att