Colchão afundando com 20 dias de uso e demora na resolução
Resolvido
Bariri - SP
21/08/2025 às 18:54
ID: 225096681
Comprei um colchão na cidade de ***** - MG, na loja Paulular, onde o dono e o representante da empresa se chamam *****. O colchão com menos de 20 dias, afundou. Na loja era uma coisa, e durante os dias quando acordava a noite, percebia que eu estava afundando na cama. Entrei em contato com a loja, disse q queria resolver isso. Disseram que quem mexe com as garantias, são os representantes e que tinha que esperar ele vir pra cidade. Meses se passaram, atualmente quatro meses, e nada do representante vir ver. Nesse meio tempo fui no procon, que também, optou pela troca do colchão, mas o representante não apareceu pra resolver. Fica aqui, meu descontentamento com a empresa e um alerta pra quem for comprar. Só pensam neles. No atendimento ao cliente, é zero.
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 13:28
Boa Tarde!
A solicitação de troca em garantia do produto vai ser atendida ao lojista, que posteriormente irá trocar o produto . A solicitação de troca está aprovada pela fábrica, o pedido está no sistema para entrar em produção para efetuarmos a troca em garantia.
Certo de sua compreensão.
At
Consideração final do consumidor
19/10/2025 às 11:03
O colchão é firme quando compra e depois fica mole. Já tive colchões de mola q não fizeram isso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
20/10/2025 às 17:11
Boa Tarde!
Por parte da fábrica, entregamos o novo colchão ao lojista para o mesmo efetuar a troca em garantia do produto.
Certo de sua compreensão.
Att