Reclamação em réplica

Em réplica

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Florianópolis - SC

30/04/2023 às 11:22

ID: 163787617

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Com apenas 4 meses de usos o colchão da Orthoflex Memory HP, já encontra deformidade, com um buraco no meio. Isso têm afetado minha coluna e de minha esposa. A especificação do produto diz que suporta até 150KG por pessoa. Eu peso 95KG e minha esposa 72kg. Então estamos bem longe do limite. Essa deformidade está afetando minha saúde e de minha esposa, gerando fortes dores nas costas. Já tive que fazer vários exames e a conclusão do médico ortopedista, é que o problema está no colchão.

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Resposta da empresa

02/05/2023 às 15:04

Boa Tarde!

Orientamos a comparecer a loja onde foi efetuado a compra do produto munido(a) de comprovante fiscal. O lojista junto de nosso representante comercial irá analisar a situação, comprovado defeito de fabricação iremos efetuar a troca em garantia do produto.

Certo de sua compreensão.

Att

Réplica do consumidor

05/05/2023 às 13:57

Em paralelo, como vi a resposta que foi dada a outros consumidores, fiz esse contato. Eles devem enviar as provas da deformação para vocês. vou aguardar o retorno e desfecho para poder avaliar de forma justa. Agradeço pelo retorno.

Réplica da empresa

05/05/2023 às 15:27

Boa Tarde!

Combinado. Vamos seguir a sua disposição e acompanhando o caso até que se resolva a situação.

Att