Colchão Duro
Em réplica
Nova Friburgo - RJ
30/01/2022 às 08:19
ID: 137516585
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 22/01/22 comprei pelo site das Casas Bahia um Colchão Solteiro Orthoflex Conforte Pedic line Espuma D23 14x88x188.
Comprei essa densidade, pois é para meu filho de 3 anos. Até me orientaram a comprar um D28, mas achei que seria muito duro e queria algo mais confortável.
No entanto, quando coloquei esse D23 na cama tive uma surpresa: ele é muiiiiito Duro. Tentei eu dormir por duas noites nele e acordei com dor nas costas.
Extremamente desconfortável!!
Até pensei em devolver, pois recebi não tem nem 1 semana, mas como tirei o plástico não sei como proceder.
Aguardo orientação, pois não há menor condição de continuar com esse colchão.
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Resposta da empresa
31/01/2022 às 12:35
Boa Tarde!
Entendemos a situação. Porém, a conclusão que temos é de ser uma questão completamente voltada adaptação ao produto do que defeito de fabricação. Nós como fabricantes estamos sempre a disposição em fazermos a substituição da mercadoria em garantia em casos de defeito de fabricação.
Certo de sua compreensão.
Réplica do consumidor
02/02/2022 às 09:02
Bom dia.
A grande questão é que tenho um colchão novo de outra marca no D28 que é mais macio que esse.
E como fazer adaptação numa criança de 3 anos num colchão que parece uma pedra?
Réplica da empresa
02/02/2022 às 09:15
Bom Dia!
Fabricamos colchões em variadas Densidades, a questão de ser macio, firme ou extra firme não há como controlarmos na escolha do cliente. Esperamos muito que entendam e compreendam a questão explicada.
Att
Réplica do consumidor
02/02/2022 às 09:21
Vocês mesmos indicam a densidade D23 para crianças. Vocês podem não controlar a escolha do cliente, mas indicam o produto. E aí?
Réplica da empresa
02/02/2022 às 09:58
Sim, indicado, mas cada situação, cada consumidor tem sua forma de adaptação ao produto ou não. Esta situação não está no controle do fabricante, fabricamos variados tipos de colchões, diversificadas densidades. Há situações como estas, que foge de nosso controle.
Certo de sua compreensão.