Desconfortavel.
Não resolvido
Montes Claros - MG
07/08/2024 às 16:18
ID: 194727275
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 colchões Matera D33 + 2 box na loja Catedral Colchões em Montes Claros no dia 05/08/24. E, após duas noites muito mal dormidas pelo desconforto causado por esse colchão que contém apenas uma camada de espuma seguida por uma chapa de poliestireno, solicitei a troca apenas do colchão que não utilizei. Segundo a vendedora era impossível porque o colchão estava sem a embalagem que foi tirada pelo entregador da loja. A gerente entrou em contato com vcs da ORTOFLEX que tbem negaram a troca. Estou muito desapontada com tudo isso. Solicito encarecidamente á Orthoflex que reveja a minha situação e realiza a troca do meu colchão por outro modelo. Inclusive pago a diferença caso seja necessário. Garanto que o colchão está nas mesmas condições que foi entregue. Novo.
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Resposta da empresa
08/08/2024 às 13:02
Boa Tarde!
Conforme análise da loja e fabril do caso, está claro que se trata de uma questão voltada a adaptação, e não defeito de fabricação. A vendedora inclusive deixou a vontade para o experimento do produto antes da compra, e após foi feito a escolha do produto testado. Nós como fabricante e o lojista estamos sempre a disposição em casos de defeito de fabricação efetuarmos a troca em garantia do produto.
Certo de sua compreensão.
Att
Réplica do consumidor
08/08/2024 às 13:22
Eu pedi um colchão de espuma D33 e não com APENAS uma camada de espuma.
Em relação ao teste: faz-se necessário passar 8h na loja, deitada no colchão para efetuà-ló? Não sabia!
Réplica da empresa
08/08/2024 às 13:32
Boa Tarde!
Possuímos vários modelos de colchões disponíveis para melhor atender o mercado. Porém, a escolha é única e exclusiva de acordo com a necessidade. A questão de adaptação foge do controle, de fato que produzimos um Mix variado para atendermos as necessidades do mercado em um todo.
Att
Consideração final do consumidor
08/08/2024 às 13:59
Eu só queria ter um colchão de espuma D33. Nem a vendedora, nem a ORTHOFLEX conseguiram me atender. Não fui orientada em relação a essa chapa extremamente rígida que existe nesse modelo de colchão. Literalmente comprei gato por lebre.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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