Cancelamento da consulta agendada.

Em resposta ao apontamento citado, analisamos o caso para verificar qual seria o erro que gerou a sua reclamação: Cancelamento de consulta agendada.
Ao verificar as conversas no WhatsApp, vimos que o contato foi realizado de forma amigável e cordial de ambas as partes, mas em nenhum momento foi citado que a senhora dispunha do convênio SLAM.
Analisando os dados do APP, verificamos que a fatura foi aberta como Particular, no dia 17/11. Dessa forma, o procedimento autorizado foi para tal modalidade. A equipe de autorização liberou o agendamento da consulta baseada na informação cadastrada, ou seja, Particular, tanto que não havia informações sobre o plano de saúde, por exemplo a foto da carteirinha.
Cabe destacar que o APP fez uma das funções dele, que é lembrar o paciente com um dia e uma hora de antecedência do agendamento. Dessa forma, entendemos que APP não realizou o *******, como a autora cita na reclamação e consta em conversa de WhatsApp, o que houve foi um cadastro errado, gerando uma interpretação divergente.
No dia 06/12, com a informação de que não atendíamos mais a operadora SLAM, a senhora abriu uma nova fatura, onde anexou o pedido médico e a carteirinha do convênio. Se você tivesse feito à época (17/11), os dados da sua carteirinha já estariam no sistema, não sendo necessário cadastrar novamente.
O cadastro pessoal, realizado no APP da empresa, pode ser feito utilizando toda nossa base de convênios, como no caso citado, o SLAM. Apesar de não dispormos mais de um contrato com essa operadora de saúde, ainda dispomos de guias a serem faturadas, algo que impossibilita a sua exclusão do sistema, já que perderíamos o controle e o histórico, e consequentemente, teríamos prejuízos financeiros, haja vista que o sistema e o APP compartilham a mesma base de dados.
É importante citar que o distrato realizado com a operadora de saúde ocorreu no final de setembro. Causou-nos espanto o ocorrido, uma vez que atendíamos um volume considerável de pessoas mensalmente e, desde então, não atendemos mais nenhum paciente do Slam, uma vez que a própria operadora nos excluiu dos meios de divulgação referentes aos prestadores credenciados para realizar os atendimentos.
Visando dar mais transparência ao fato, é importante frisar que a empresa não realizou o cancelamento da consulta agendada, mas a senhora optou por não dar prosseguimento ao atendimento particular, uma vez que possui o convênio do Slam.
Aproveitando o ensejo, cabe informar que utilizaremos o seu caso para aprimorar nossos processos, pois entendemos que a empresa deve revisá-los periodicamente.

Cara Orthophysio, agradeço a rápida resposta e espero que vocês e a Slam se resolvam.
Também fui pega de surpresa ao ser informada que meu agendamento tinha sido PARTICULAR, mas de qualquer forma, não consegui atendimento. Nem particular e muito menos pelo convênio. A opção disponibilizada para mim foi remarcar para outro dia, mesmo tendo confirmado no whatsapp e confirmado pelo aplicativo, e mesmo eu já estando no local, isso que me causa indignação. Um erro que passou por várias camadas.
Mesmo se eu tivesse agendado particular, cheguei la (PONTUALMENTE) e havia outra pessoa agendada no meu horário.
Achei desrespeitoso, perdi meu tempo. Tiveram VÁRIAS oportunidades de ser desmarcado com antecedência já que como vocês mesmo disseram, foi agendado dia 17/11. Mas deixar para eu descobrir sozinha, na hora, no local (?).
De qualquer forma, obrigada pela rápida resposta. Grata!