Dificuldade em agendar fisioterapia pelo convênio INAS-DF-GDF SAÚDE na Ortophysio e tratamento diferenciado entre pacientes.
Em réplica
Brasília - DF
19/02/2026 às 15:40
ID: 241105993
Eu fiz uma solicitação a ortophysio para avaliação e sessões de fisioterapia e acumpuntura, pois no app da empresa dizia que a estava o convênio INAS-DF- GDF SAÚDE e a/o atendente me disse que a acumpuntura não era coberta pelo plano e que no momento estava sem a vagas pra fisioterapia, já no outro dia via wattsapp entraram em contato comigo pra marcar a fisioterapia quando seu continuidade eles me passaram uma tabela com os valores pra 10 sessões de fisioterapia, disse que seria pelo plano INAS-DF- GDF SAÚDE eles disseram em primeira mão que não aceitavam o plano, disse a eles que no site dizia que a estava e mostrei a mensagem que eles mesmo havia me enviado , onde dizia que apenas a acumpuntura não era coberta pelo convênio e que no app dizia que o convênio era aceito, daí a atendente já mudou novamente a história e disse que no momento não havia vaga para o convênio, indaguei a eles o por que tinha vaga pra pagar particular, mas nao tinha vaga pra o convênio, perguntei ainda o por que do tratamento diferenciado a quem tinha convênio e simplesmente não obtive resposta e a conversa foi encerrada! Isso é um absurdo , uma falta de respeito com o paciente/ consumidor pra mim a ortophysio não tem compromisso com seus pacientes tão pouco ética profissional e se mostra uma empresa externamente capitalista e descomprimissada
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 16:14
Prezado Sr. Mauricio Benjamin,
A Orthophysio atua há anos com base em princípios de ética, responsabilidade contratual e respeito aos pacientes. Diante da manifestação registrada, consideramos necessário esclarecer os fatos de forma objetiva.
A clínica possui credenciamento junto ao convênio INAS/GDF Saúde exclusivamente para atendimentos de fisioterapia. A acupuntura não integra a cobertura contratual desse plano, informação que foi corretamente transmitida desde o primeiro contato.
No período mencionado, os atendimentos vinculados ao convênio INAS encontravam-se temporariamente suspensos por questões administrativas relacionadas ao fluxo de repasses da operadora. Trata-se de medida legítima, adotada de forma excepcional e responsável pela diretoria, visando assegurar a sustentabilidade operacional da clínica e a manutenção da qualidade assistencial prestada a todos os pacientes.
Ressaltamos que não houve alteração de informações nem tratamento diferenciado. Atendimentos particulares e atendimentos via operadora possuem naturezas contratuais distintas, com fluxos financeiros e obrigações específicas. A indisponibilidade momentânea para um convênio específico não configura irregularidade, mas sim adequação administrativa dentro dos limites legais e contratuais.
Durante toda a interação, nossa equipe manteve postura profissional, prestando as informações de maneira clara e objetiva, e encerrando a conversa após os devidos esclarecimentos.
A suspensão mencionada tem caráter temporário. Assim que regularizadas as condições administrativas junto à operadora, os atendimentos pelo convênio são restabelecidos normalmente.
Reiteramos o compromisso da Orthophysio com a ética, com a conformidade contratual e com a excelência no atendimento à comunidade.
Atenciosamente,
Equipe Orthophysio
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 12:04
Conversa fiada todos os prints mostram o tratamento diferenciado de vcs
Réplica da empresa
27/02/2026 às 14:36
Prezado Sr. Mauricio,
A Orthophysio reitera que não houve tratamento diferenciado, mas sim a indisponibilidade temporária de atendimentos vinculados ao seu convênio especificamente por uma questão administrativa.
Atendimentos particulares e atendimentos via operadora possuem naturezas contratuais distintas, o que explica a diferença de disponibilidade naquele momento, sem que isso configure qualquer irregularidade.
Todas as informações foram devidamente prestadas durante o contato realizado.
Mantemos nosso compromisso com a ética, com a conformidade contratual e com a transparência na prestação de serviços.
Atenciosamente,
Equipe Orthophysio