Péssimo atendimento, sistema lento e desrespeito com o tempo do cliente na recepção da clínica

Prezada Rosiene, com relação aos seus apontamentos, precisamos separá-los, pois são diversos temas, onde alguns nós temos controle e podemos melhorar e outros que temos que seguir regras.

Com relação ao atendimento da recepção e a demora no atendimento, temos que entender melhor o que seria o péssimo atendimento e a demora, uma vez que somos uma clínica de alto fluxo de pessoas e que atendemos uma grande quantidade de operadoras de planos de saúde. Cada operadora tem o seu processo, onde muitas delas alteraram os fluxos de autorização de atendimento de um pacote de 10 sessões para a autorização diária. Isso impactou demasiadamente os nossos processos, pois temos que entrar no portal de cada operadora e aguardar a autorização e, somente com isso, alimentar o nosso sistema. Isso tem acarretado um descontentamento de nossa equipe, fator esse que tem feito aumentar significativamente a rotatividade. Veja que essa alteração impactou negativamente a empresa, pois além de termos insatisfações de clientes como você, ainda nos traz um enorme problema de recursos humanos e financeiros. Como somos submetidos às regras definidas pelas operadoras, não temos controle sobre isso. Estamos trabalhando e investindo arduamente em tecnologia para reduzir esse impacto, mas é algo que leva tempo e consome muitos recursos.

Vimos que o seu tratamento é realizado no horário de pico de nossos atendimentos, onde normalmente os procedimentos burocráticos são mais demorados, tanto pelo número de pacientes, quanto pelo número de operadoras. Por isso solicitamos que os pacientes cheguem com antecedência. Em alguns casos, sugerimos uma troca de horário, algo que resolve facilmente esse problema.

Agradecemos pelo seu feedback e entendemos que os processos e fluxos de atendimento devem sofrer melhorias constantes, cultura que adotamos na Orthophysio, mas, como citado, nem sempre temos controle. A gestão da empresa é algo que levamos muito a sério e esses apontamentos serão analisados cuidadosamente. Evoluções técnicas e administrativas são premissas da empresa, fatores preponderantes que nos levaram a ser referência às maiores operadoras de planos de saúde do Brasil, nos capacitando a ser a maior rede de fisioterapia do Centro-Oeste.

Acreditamos ter dado transparência ao caso, pois o que o cliente vê ou senti nem sempre reflete a dedicação e ao empenho de todo o time de colaboradores da empresa. Afinal, empreender no país não é fácil, quanto mais em um ambiente extremamente regulado, como é o da saúde.

Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, colocamos à disposição o nosso canal de Ouvidoria: ******* .