Prejuízo de tempo e dinheiro

Question

Depois de ligar e falar com a atendente Taís a mesma solicitou que eu encaminhasse documentação por email para autorização do plano de saúde.
A atendente disse que retornaria a ligação após a autorização e não ligou.
Liguei para saber da autorização e a Taís informou que foi autorizada e que eu deveria marcar uma avaliação.
Marquei a avaliação, e paguei o Uber no valor de 17 reais, chegando lá ela informou que ela só trabalhava com fisioterapia e que a acupuntura funcionava em outro andar com outros funcionários e outra agenda e que ela não tinha nada a ver com acupuntura. Eu disse que em nenhum momento eu fui informada disso e que ela havia cometido um erro. Ela levantou a voz para mim dizendo que não havia errado. A colega ao lado também informou o mesmo que não havia integração entre as equipes de acupuntura e que eu deveria ligar para outro número.
Escolhi a empresa pela comodidade de fazer ambos os tratamentos juntos. Nunca fui tão maltratada numa empresa.
Atendentes super mal educadas.

Accepted Answer

Olá Gabriela Lima!

Depois que conversamos no dia dessa reclamação, decidimos tomar algumas providências internas para que situações como estas não voltem a acontecer. Dessa maneira estamos retornando novamente o contato agora, não só para agradecer as observações feitas na ocasião, mas também para voltar a pedir desculpas pelos equívocos e informar dos novos procedimentos que adotamos desde o primeiro contato.
O treinamento e qualificação já são uma prática rotineira da nossa empresa, mas mesmo assim, decidimos nos reunir com a coordenação e com a equipe de atendimento dessa unidade para fazer um novo balizamento, principalmente por conta dos serviços que são acolhidos e prestados pelas duas recepções, para que não hajam ruídos na comunicação interna e consequentemente, da empresa para com os nossos clientes. Lembramos também que os custos de locomoção até a clínica, efetivados na ocasião, serão devidamente repostos.
Reforçamos ainda que nossas unidades estão de portas abertas e que vai ser uma satisfação poder contar com seu retorno. Nossa equipe lhe aguarda.

Prejuízo de tempo e dinheiro

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor