Falta de atendimento medico
Respondida
São José dos Campos - SP
19/02/2018 às 09:54
ID: 33132065
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 16/02/18 meu marido tinha uma consulta marcada as 18 horas com Dr Alexandre na orthoservice de Sao Jose dos Campos, chegamos as 17:52, foi realizado a ficha de atendimento porem apos 10 min de espera fomos infornados que o medico nao iria noa atenter pq nao chegamos com 10 min de antecedência (17:52) e que o mesmo tinha ido embora, olha o descaso com paciente, e porque fizeram a ficha e deixaram nos esperando por 10 min, secretaria Cinthia grosseira e com cara de deboche para paciente. Um absurdo isso.
Nome paciente William de Sa Gonçalves
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Resposta da empresa
20/02/2018 às 10:20
Prezada Sra. Janaína Alves
Em resposta a sua reclamação, verificamos o ocorrido e constatamos que houve uma falha de comunicação interna entre as recepcionistas e o médico, pois o Dr. Alexandre não estava ciente de que haveria paciente para esse horário. É realizado a confirmação com o médico dos pacientes que terão consulta e infelizmente houve a falha nessa confirmação e o médico, não ciente de que haveria paciente, foi embora.
Entendemos sua reclamação e pedimos desculpas em razão ao ocorrido. Ficamos a disposição caso queira remarcar a consulta com o Dr. Alexandre ou com outro especialista em ombro.
Ressaltamos que toda reclamação é de imensa importância para que possamos melhorar nosso atendimento.
Informamos também que estamos fazendo treinamento contínuo com todos as colaboradoras para que o processo seja aperfeiçoado.
Estamos à disposição,
Atenciosamente,
HOSPITAL ORTHOSERVICE