Comprei uma palmilha e não recebi código de rastreio.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
06/02/2023 às 17:15
ID: 158832685
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 02/02/23 comprei uma palmilha pelo site da empresa. Fiz o pagamento pelo pix e apos o pagamento feito não tive acesso ao código de rastreio.
O direcionamento quando desejamos a compra é um cadastro rápido e básico e já vai para o pagamento sendo que nem acesso a um login para verifica o pedido ou mesmo um e-mail de confirmação foi enviado.
Fiz o pix favorecido a ******* (mercado pago) e até agora nada.
Tentei contato com a empresa por e-mail e pelo telefone. O e-mail não responderam e o telefone não existe.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/02/2023 às 18:57
Boa tarde, Giuliano! Tudo bem?
Verificamos nosso e-mail e não conseguimos identificar nenhum e-mail recebido de *******. Além disso, não há nenhuma compra com o e-mail *******.
Você poderia nos informar qual o e-mail e o nome que foi utilizou na compra?
Gostaríamos também de pedir que sempre verifique o seu spam do e-mail utilizado na compra.
O código de rastreio é enviado para e-mail no prazo de 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, porém em algumas casos acaba indo parar no spam.
Aguardamos a sua resposta para que possamos enviar o código de rastreio.
Precisamos do nome utilizado na compra e do seu e-mail, por gentileza.
Aguardamos a sua resposta para resolver o quanto antes.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno causado.
Atenciosamente,
Julia do Serviço de Atendimento ao Cliente
Assistente de Atendimento - Atendimento Especial
Réplica do consumidor
06/02/2023 às 19:44
E-mail da compra: *******
Andriane Alvares Magalhães
Réplica da empresa
07/02/2023 às 19:03
Conseguimos identificar esse cadastro no nosso sistema.
O código de rastreio e o link para rastrear segue abaixo:
*******
https://*******
Atenciosamente,
Julia do Serviço de Atendimento ao Cliente
Assistente de Atendimento - Atendimento Especial
Consideração final do consumidor
16/03/2023 às 17:35
Palmilha chegou, qualidade muito boa. obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9