Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/01/2023 às 10:46

ID: 157590969

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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bom dia , eu fiz um pedido pela internet no site da Orto Brasil no dia 30/12/******* de uma palmilha ortopédica porem ate hoje dia 17/01/******* não recebi a mercadoria e olho no código de rastreio e a mercadoria nunca sai da mesma posição de despachado tento entrar em contato pelo telefone que esta no site e fala que não existe já enviei um e -mail para sac nunca recebi resposta o numero do meu pedido e#******* código de rastreio ******* estou muito chateada pois nao tenho contato algum com a empresa e nem sei se vou receber a mercadoria no meu endereço . gostaria de resolver esse prolema o mais rápido possível

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Resposta da empresa

17/01/2023 às 11:09

Bom dia, Maria! Tudo bem?

Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno. Entraremos em contato via whatsApp para orientar você o mais rápido possível.

Infelizmente não conseguimos identificar nenhum e-mail enviado por você, então não conseguimos resolver essa situação anteriormente.

Já adianto que o seu pedido está a caminho e se encontra em Curitiba.

Correios do Brasil | Unidade de Tratamento - CURITIBA/PR - Brasil

Sendo assim, a próxima rota é seguir para o seu endereço para ser entregue.

Peço que aguarde o nosso contato, mas como dito anteriormente, está tudo certo com o seu pedido!

Lembrando que o prazo de entrega de é 12 a 18 dias úteis, sendo assim, é normal que alguns produtos demorem mais para serem entregues.

Atenciosamente,
Julia do Serviço de Atendimento ao Cliente
Assistente de Atendimento - Atendimento Especial

Consideração final do consumidor

04/02/2023 às 11:16

Gostaria de agradecer a Ju da orto Brasil pois me atendeu a todo momento e acompanhou meu pedido a todo momento até chegar em minhas mãos . muito obrigado Ju vc foi essencial para minha satisfação . demorou mas chegou hoje 04/02/*******

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10