Atraso na entrega
Respondida
Curitiba - PR
04/12/2017 às 10:28
ID: 30876987
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizamos uma compra pelo mercado livre no dia 21/09, onde nos era informado o prazo de entrega de até 45 dias. Já passamos dessa data há muito, tentamos entrar em contato com a empresa mas até agora não foi resolvido, muito pelo contrário, sempre nos passam um prazo maior. Compramos o produto porque estamos precisando e além de não cumprirem o que nos foi prometido, o que nos parece é que não querem resolver essa lamentável situação. Onde está o comprometimento de vocês? Confiamos em sua empresa e simplesmente não fazem o que tem que ser feito, a cadeira comprada é para uma criança especial e se não tivermos uma resposta de vocês até hoje a tarde estaremos entrando no Procon contra vocês. Sou a mãe da criança e aguardo o contato de vocês*******, o número do pedido é******* em nome de Helena Bueno do Espírito Santo.
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Resposta da empresa
11/12/2017 às 10:58
Bom dia, pedimos desculpas, mas como mencionado por você à compra foi realizada por Helena Bueno onde citou ser avó da criança, a ela foi explicado que o prazo de fabricação é de 45 dias uteis mais tempo de transporte da fabrica até nosso estoque, como você mesmo mencionou a cadeira é para uma criança especial e é assim que tratamo-la, pois essa cadeira é fabricada sob medida e especialmente para ela, em nosso estoque possuímos cadeiras semelhantes, mas que não condiz com as medidas passadas da criança, voltando à questão de datas a compra foi realizada em 21/09/*******, após essa compra foi solicitado e-mail para envio da prescrição de medidas necessária para fabricação da cadeira, dona Helena só retornou no dia 22/09/******* com está informação, enviamos por e-mail a prescrição e neste meio tempo o vendedor Felipe manteve a compradora informada de todo o processo e esclarecendo todas às duvidas onde a mesma se colocou ciente das informações passadas.
Apenas no dia 29/09/******* foi passado essa prescrição devidamente preenchida pela fisioterapeuta, isso foi uma sexta feira onde o pedido entra no sistema da fabrica no próximo dia útil que foi 02/10/******* onde se consideramos os 45 dias uteis temos a data de 06/12/******* data em que a cadeira saiu da fábrica, agora estamos aguardando a entrega da cadeira em nosso estoque para ser realizada a entrega.
Deixo claro que em todos os momentos que fomos perguntados sobre a cadeira foi passado às informações de acordo com o andamento, mas como uma pessoa realizou a compra e outra que vai receber está gerando todo este desencontro de informações, quanto ao PROCON apenas o comprador pode fazer tal reclamação e já foi informado a Srta. Helena toda essa situação e a mesma está ciente sobre a data da entrega que será na quarta feira dia 13/12/*******, a mesma não tem interesse no cancelado, só pedimos um pouco de paciência, pois a cadeira está pronta e em transporte.
Grupo Orto Curitiba Agradece Seu Contato.
Att Luis Antonio
Gerente Comercial.