Demora Excessiva e Falta de Respeito no Atendimento de Retorno Médico

Question

Meu nome é *****, 64 anos, CPF *****, meu Plano de Saúde é o Cassi Associados.
No dia 24.2.26, marquei uma consulta com o Dr. Thiago M. Miranda na Barra da Tijuca. Aguardei pacientemente por 1 hora o atendimento, pois estava com uma dor persistente no joelho. O consultório estava lotado. Idosos e pessoas com dificuldade de locomoção tinham dificuldades para se acomodarem.
Pois bem, após a consulta fiz meu exame de imagem rapidamente, e solicitei um retorno com o mesmo médico apenas para mostrar o resultado da imagem.
No momento da marcação, a secretária afirmou que não havia nenhuma
vaga até o dia 24.3, somente no dia 25.3. Estranhei a falta de horários já que era só para mostrar o resultado num retorno. Eu ainda confirmei que não era uma consulta que era apenas um retorno. Tenho a conversa no WhatsApp. O retorno foi marcado para as 8h de hoje, dia 25.3.26.
Cheguei pontualmente às 8h, já que era o primeiro na agenda, e me foram solicitadas a identidade e a carteira do plano. Avisei que seria um retorno que não haveria a necessidade da carteira do plano já que era só pra mostrar o exame.
Mas, logo viram que era um retorno e pediram para eu esperar que o Dr. que ainda não havia chegado. A partir da constatação da clínica que não era uma consulta e sim um retorno, me pareceu que houve uma mudança na atitude das pessoas do atendimento, sem muito interesse pelo meu retorno já que não teria pagamento algum.
As 8h35 o Dr. Thiago chega à clínica a passa pela recepção. As 9h me dirijo à recepção, depois de 1 hora de espera, e pergunto se não sou o primeiro na agenda? Foi confirmado que era o primeiro da agenda e que eu aguardasse.
As 9h35 depois de 1 hora e meia de espera sem nenhuma informação ou qualquer preocupação comigo, me dirigi à recepção comunicando que não aguardaria mais e que achava uma falta de respeito essa demora sem
nenhum pedido de desculpa ou informação. Na recepção havia um rapaz e três moças. Quatro funcionários que não esboçaram nenhuma reação. Pediram apenas meu nome pra cancelar no sistema a marcação do retorno.

Uma postura inaceitável da clínica!
Tanto o médico, qto os responsáveis pela recepção deram uma demonstração de falta de respeito e um desprezo como raramente tenho visto nos meus 64 anos!
Fiz uma reclamação junto ao plano saúde, registro aqui minha indignação e devo registrar uma queixa no Reclame Aqui.
Lastimável esse atendimento!
Atenciosamente,
*****