Cobrança indevida e falha no cadastro do plano odontológico
Resolvido
Recife - PE
14/08/2026 às 13:42
ID: 256475845
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento e, principalmente, à situação do meu plano.
Sou cliente dessa empresa há vários anos e, para minha surpresa, hoje, ao entrar em contato para agendar uma consulta para a retirada do meu siso, fui informada pela atendente de que existia uma mensalidade em aberto referente ao mês de dezembro de 2025.
Informei à atendente que provavelmente havia algum equívoco, pois minha mensalidade é paga diretamente através do meu cartão de crédito. Inclusive, continuo utilizando normalmente o plano e, em nenhum momento, fui comunicada pela empresa sobre qualquer mensalidade em aberto ou sobre a suspensão do meu plano por falta de pagamento.
Para minha surpresa, a atendente também informou que meu CPF estaria vinculado a uma empresa. Esclareci que não possuo empresa e que meu plano é individual. A própria atendente informou que eu poderia desconsiderar essa informação, mas a cobrança da suposta mensalidade em aberto continuou sendo feita.
Diante disso, solicito que a empresa verifique cuidadosamente o meu cadastro e esclareça essa situação, pois acredito que possa ter ocorrido algum erro cadastral ou até mesmo a vinculação indevida de uma cobrança de outra empresa ao meu CPF.
Já encaminhei os comprovantes das faturas pagas através do meu cartão de crédito. Ao verificar os lançamentos, inclusive percebi que os valores descontados mensalmente não são sempre iguais e que, no mês de novembro de 2025, constam duas cobranças, algo que eu não havia percebido anteriormente porque o pagamento era realizado automaticamente no cartão.
Dessa forma, solicito:
A conferência de todo o meu histórico de pagamentos;
A identificação da origem da cobrança referente a dezembro de 2025;
A correção de qualquer erro existente no meu cadastro;
A confirmação de que meu plano está devidamente regularizado;
A verificação das cobranças realizadas no meu cartão, inclusive a possível cobrança em duplicidade no mês de novembro de 2025;
E, caso seja constatada alguma cobrança indevida, o devido estorno do valor.
Aguardo uma solução para essa situação, pois sou cliente há anos, sempre utilizei o plano normalmente e nunca fui informada anteriormente sobre qualquer pendência financeira.
Atenciosamente,
Geni
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 14:52
Olá, Geni.
Agradecemos por compartilhar seu relato e, principalmente, pela oportunidade de analisarmos com atenção a situação apresentada. Entendemos a sua frustração, especialmente por se tratar de uma relação de longa data com a CLIN e por você ter realizado os pagamentos de forma recorrente pelo cartão de crédito, sem ter recebido anteriormente uma sinalização sobre eventual pendência.
Diante das informações apresentadas, vamos analisar cuidadosamente o seu cadastro e todo o histórico financeiro, incluindo a origem da mensalidade indicada como pendente em dezembro de *****, as cobranças realizadas em novembro de ***** e a informação relacionada à vinculação do seu *****. Também vamos conferir os comprovantes e demais registros encaminhados para compreender integralmente o seu caso.
Nosso objetivo é verificar cada uma dessas informações com o devido cuidado, esclarecer o ocorrido e, a partir dessa análise, chegarmos à melhor solução para a sua queixa, inclusive em relação a eventual cobrança que venha a ser identificada como indevida.
Um de nossos colaboradores entrará em contato com você por telefone para entender a demanda em detalhes, conferir as informações necessárias e dar andamento ao seu caso com a máxima celeridade.
Reforçamos que valorizamos a sua confiança ao longo desses anos e lamentamos o desgaste causado por essa situação relatada. Permanecemos empenhados em analisar o seu histórico com toda a atenção necessária.
Canais de Atendimento CLIN:
E-mail: [email protected]
Aplicativo: ClinApp
Telefone: 0800 006 2254
WhatsApp:08000062254
Agradecemos pela sua confiança e pela oportunidade de melhorarmos continuamente nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Clin
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 18:56
Eu dei a nota 5 por causa dos atendimentos anteriores. Realmente, deixaram muito a desejar e, por isso, fiquei bastante chateada.
Tenho muita dificuldade para conseguir atendimento com um especialista, além de encontrar dificuldades para agendar pelo aplicativo, pelo site e até mesmo pelo atendimento da assistente virtual. Acho que esse processo poderia ser muito mais simples e fácil para o cliente.
No momento, preciso marcar um dentista e não estou conseguindo. Também tenho uma panorâmica que precisa ser autorizada. São essas pequenas coisas que, no conjunto, acabam deixando muito a desejar.
O que mais me chateou foi que, depois que fiz a reclamação no Reclame Aqui, o atendimento foi imediato. Fiz a reclamação à tarde e, cerca de duas horas depois, vocês entraram em contato comigo para resolver a situação.
O problema é que eu já vinha enfrentando essa dificuldade há aproximadamente duas semanas, enquanto as cobranças continuavam chegando normalmente, sem que o meu problema fosse resolvido.
Foi justamente por todo esse transtorno e pela dificuldade que tive para conseguir atendimento e resolver questões simples que dei essa nota.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5