Cobrança indevida para retirada de aparelho após atraso no tratamento ortodôntico
Respondida
Recife - PE
11/08/2026 às 17:24
ID: 256205081
Gostaria de cancelar o plano odontológico, pois não obtive resultado com meu tratamento ortodôntico, me deram prazo de 2 anos de tratamento, nunca faltei a uma consulta se quer e já estou indo pra quase 5 anos de uso.
Passei mais de 6 meses com braquetes descolando, sempre tinha que voltar a clínica para recolar, voltei praticamente para a estaca zero.
Depois de mais de 4 anos, vieram indiciar refazer a frenectomia, isso não existe, sendo que minha principal queixa era o diastema, então após 4 anos foi que vieram ver essa questão?
Ao solicitar a retirada do aparelho, foi cobrado um valor de 150+130 da retirada da resina, porque não terminei o tratamento, isso é um absurdo.
Sinceramente, estou decepcionadíssima!
Não indico para ninguém.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 10:17
Olá,Gicele.
Lamentamos saber que sua experiência com o tratamento ortodôntico tenha gerado tanta frustração e entendemos especialmente sua insatisfação diante do tempo de tratamento relatado, das recorrentes necessidades de retorno à clínica e da sua expectativa em relação à correção do diastema.
Também compreendemos seu questionamento quanto à indicação de uma nova frenectomia após um período tão extenso de acompanhamento, bem como sua insatisfação em relação aos valores apresentados para a retirada do aparelho e da resina. Sabemos que, diante de todo o período em tratamento e do empenho em comparecer às consultas, essa situação naturalmente gera dúvidas e desconforto.
Queremos analisar cuidadosamente o seu caso, considerando todo o histórico do tratamento, os atendimentos realizados, as orientações clínicas e as informações relacionadas à solicitação de retirada do aparelho. Nosso objetivo é compreender integralmente sua experiência e, a partir dessa análise, chegarmos à melhor solução para a sua queixa.
Um de nossos colaboradores entrará em contato com você por telefone para ouvir sua demanda de forma individualizada, esclarecer os pontos apresentados e conduzir a tratativa com a máxima celeridade.
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de analisarmos cuidadosamente o seu caso.
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