Registro indevido no sistema do plano odontológico impede atendimento
Em réplica
Recife - PE
12/08/2026 às 17:33
ID: 256309193
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento do plano odontológico CLIN.
Ao chegar ao consultório da dentista, ela acessou o sistema do plano e foi orientada a entrar em contato com o suporte. Ao verificar a situação, constatou-se que no sistema da CLIN constava como se eu já tivesse realizado o procedimento, sendo que, na realidade, eu não havia feito absolutamente nenhum serviço.
Fiquei no consultório das 15h30 às 16h30 aguardando uma solução, mas infelizmente nada foi resolvido.
Quero deixar claro que não estou culpando a dentista, pois ela fez o que estava ao seu alcance e também tentou solucionar o problema entrando em contato com o suporte. Minha insatisfação é exclusivamente com a operadora CLIN, devido à inconsistência no sistema e à falta de solução para o problema.
Espero que a CLIN verifique o ocorrido, corrija o registro indevido no sistema e evite que situações como essa voltem a acontecer, pois o cliente não pode ser prejudicado por uma falha da própria operadora. Caso aconteceu na data de ontem 11/08/2026
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 13:36
Olá, Breno Alexandre.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada em seu atendimento no dia 11/08/2026. Entendemos a sua frustração, especialmente por ter permanecido no consultório por cerca de uma hora aguardando uma orientação, sem conseguir realizar o atendimento odontológico esperado.
Estamos levando o seu caso com a devida atenção e vamos analisar cuidadosamente o histórico do atendimento e os registros relacionados ao procedimento mencionado, a fim de compreender o ocorrido e chegar à melhor solução para a sua queixa.
Um de nossos colaboradores entrará em contato com você por telefone para entender melhor a demanda, esclarecer os detalhes necessários e dar continuidade ao tratamento do caso com a máxima celeridade.
Reforçamos que sua manifestação é importante para que possamos avaliar a sua experiência e adotar as tratativas cabíveis para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Canais de Atendimento CLIN:
E-mail:[email protected]
Aplicativo: ClinApp
Telefone: 0800 006 2254
WhatsApp:08000062254
Agradecemos pela sua confiança e pela oportunidade de melhorarmos continuamente nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Clin
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 17:34
Falei com a sra. ***** que faz parte da ouvidoria da CLIN, pelo ZAP. Vou aguardar o atendimento no dia 20/08 pra ver se vai dar tudo certo.