RECUSA INDEVIDA INDEVIDA DE DEVOLUÇÃO DE VALOR PAGO

Após análise interna, verificamos que entramos em contato com o senhor no dia 19/02/******* para informar que o valor de R$*******,00 (referente às duas sessões) foi disponibilizado como crédito na clínica para uso futuro.

Além disso, constatamos que esse crédito foi solicitado pelo senhor durante a consulta de urgência do senhor Isaac, no dia 27/02, mas não foi utilizado devido a questões clínicas. Na ocasião, nossa equipe informou que o crédito permaneceria disponível, e o senhor concordou com essa condição.

Diante disso, recebemos com estranheza a visita de um oficial de justiça referente a uma ação judicial movida pelo senhor para solicitar o estorno desse valor, sendo que a devolução já foi realizada conforme acordado. Reiteramos que essa ação é totalmente indevida, pois houve um entendimento prévio entre as partes, e inclusive abrimos mão das despesas com impostos e taxas de cartão de crédito para facilitar a resolução da questão.

Adicionalmente, lembramos que, no ato da avaliação, o senhor assinou um documento que esclarece que, em caso de não comparecimento à sessão, a ausência é considerada como falta e o serviço como realizado.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e informamos que todas as nossas ligações são gravadas para garantir maior segurança e clareza nas comunicações. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

No dia 19/02/******* fizeram contato comigo dizendo que não iriam devolver o meu dinheiro e que iriam disponibiliza-lo em crédito, o que eu não concordei, mas nada pude fazer senão tomar as medidas judiciais.

No dia 27/02, de fato o Senhor Isacc chegou a comparecer na clínica e realmente iria fazer uso desse crédito, porém, tendo ele ficado mais de uma hora esperando, o seu ombro acabou voltando para o lugar sozinho e ele sequer foi consultado. Diante disso, isso não afasta a obrigação de me devolverem o valor, sob pena de configurar enriquecimento sem causa.

Só resolveram realizar a devolução do valor de R$ *******,00 após o ajuizamento da ação, pois, antes disso nem responder a esta reclamação a empresa se deu ao trabalho. Sobre entendimento prévio entre as partes, na ação judicial a empresa poderá apresentar o documento que comprove isso, pois, eu o desconheço.

As vezes que eu não compareci, avisei com antecedência e pedir a remarcação, sendo assim, não procede a afirmativa.

Por fim, sobre o pagamento de taxa e impostos, isso é ônus da empresa e não pode ser repassado ao consumidor.
Desta forma, considerando que a devolução do valor foi feita tão somente tomarem conhecimento da ação judicial, resta claro o descaso e a conduta duvidosa dessa empresa.