Não recebi meu pedido feito via PIX e o rastreamento não funciona
Respondida
Santo André - SP
17/09/2026 às 11:10
ID: 259307673
Fiz uma compra via PIX, em 15/9 , com entrega prevista em 24horas .
Até o momento não recebi e quando entro em contato com Ortoetech, via WhatsApp o atendimento não passa de uma mensagem onde diz em que eu posso te ajudar?.
Qto tento rastrear o meu pedido , o n do rastreamento informado por e-mail não é localizado. Segue comprovantes anexo
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 20:14
Olá, Ana! Tudo bem?
Sentimos muito pela preocupação e pela dúvida gerada em relação ao seu pedido.
Já entramos em contato com você pelo WhatsApp e esclarecemos as informações referentes ao envio. Seu pedido foi confirmado normalmente e segue dentro dos prazos informados no momento da compra, incluindo o período necessário para preparação, postagem e atualização do rastreamento.
Entendemos que algumas informações podem ter gerado confusão, principalmente entre o número do pedido e o código de rastreio. Por isso, fizemos questão de conversar diretamente com você e esclarecer todo o processo.
Seu pedido está sendo acompanhado normalmente pela nossa equipe e, assim que houver a atualização do envio, as informações correspondentes serão disponibilizadas conforme o fluxo da transportadora.
Permanecemos à disposição pelo WhatsApp para acompanhar seu pedido até a entrega e ajudar com qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Ortoetech