Não recebi meus produtos para joanete e solicito estorno
Em réplica
Brasília - DF
24/09/2026 às 17:52
ID: 259990347
Boa tarde. Eu sou um comprador dessa empresa, Orto Etec. Comprei 11 produtos para conter a joanete do meu pé. Fiz um pagamento em Pix de 120 e poucos reais. Ela não entregou até hoje. Tem um prazo totalmente já vencido. Fiz o contato pelo WhatsApp, elas me responderam dizendo que o produto estava preso nas agências dos Correios. Eu sou cliente, não tenho que ficar pagando por uma questão de uma logística que não sou eu que escolho. Já solicitei diversas vezes o estorno do valor pago. A empresa está me enrolando e eu não consigo avançar. Estou aqui apresentando aqui no Reclame Aqui este questionamento e recomendando que não comprem pelo anúncio do Instagram da empresa Orto Tech. O produto que eles vendem para conter a joanete. Gostaria que o Reclame Aqui acionasse a empresa para ela devolver o produto que eu comprei.
O número do meu pedido é *****.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/09/2026 às 18:06
Olá, César. Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e compreendemos sua preocupação diante do tempo maior para a entrega.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, seu pedido permaneceu em trânsito e com rastreamento ativo durante todo o período. Infelizmente, ocorreu uma situação excepcional na operação dos Correios: uma greve nacional iniciada no dia 10 de setembro, que afetou o fluxo de encomendas em diferentes regiões do país e ocasionou lentidão e atrasos em algumas entregas. Agência Brasil
Mesmo diante dessa situação, continuamos acompanhando seu envio, prestando os esclarecimentos pelo nosso canal de atendimento e buscando junto à transportadora a conclusão da entrega o mais rápido possível.
Felizmente, recebemos hoje a confirmação de que seu pedido foi entregue com sucesso.
Esperamos que esteja tudo certinho com o produto e permanecemos à sua disposição caso ainda exista qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Ortoetech
Réplica do consumidor
26/09/2026 às 12:11
Bom dia. Desde ontem à portaria do meu condomínio está alerta para o recebimento da encomenda.
O produto não foi entregue.
Continuo com o prejuízo.
Qual é a providência que vocês irão tomar agora.
Eu continuo no prejuízo e exijo a devolução do valor pago do produto que não recebi. A informação no rastreio da empresa informa como entregue. Ocorre que não é a expressão da verdade. Não chegou nada até agora.
Réplica da empresa
26/09/2026 às 14:08
Olá, César.
Entendemos perfeitamente sua preocupação e queremos reforçar que estamos ao seu lado para solucionar essa situação.
Conforme consta no rastreamento oficial dos Correios, a encomenda foi registrada como entregue ao destinatário no dia 25/09 às 17:07. No entanto, como você nos informou que verificou junto à portaria e que o objeto não foi localizado, precisamos agora esclarecer essa divergência junto à transportadora e identificar o que efetivamente ocorreu com a encomenda.
Em nenhum momento estamos negando sua solicitação ou deixando de prestar suporte. O que precisamos neste momento é justamente confirmar a localização do produto e esclarecer a informação de entrega registrada pelos Correios, para que possamos tomar a providência adequada e solucionar a situação, seja com a localização da encomenda ou, caso seja constatada a não entrega, com a regularização do valor pago.
Ressaltamos que os Correios são responsáveis pela operação logística da entrega e, diante dessa divergência, vamos buscar os esclarecimentos necessários.
Independentemente disso, a Ortoetech continuará acompanhando o caso e prestando todo o suporte necessário até que ele seja resolvido.
Permanecemos à disposição e entraremos em contato assim que tivermos a confirmação sobre o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Ortoetech