Produto com numeração errada
Resolvido
Tremembé - SP
13/05/2026 às 08:10
ID: 248495695
Adquiri uma par de meias de compressão ORTOleve (pedido *****)
e a minha necessidade era a numeração *****, já na primeira especificação da compra que recebi vinha os números *****. Fiz dois contatos, via email, com a empresa alertando para essa situação, mas não obtive retorno.
Recebi o produto e ao abrir constatei que a numeração era a indesejada. Entrei novamente em contato com a empresa, via email, em *****, solicitando a troca e até o momento não recebi retorno algum.
Solicito posicionamento da empresa sobre os fatos narrados.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:00
Olá, Sergio.
Agradecemos pelo seu relato e pedimos sinceras desculpas pela experiência vivenciada.
Lamentamos que a numeração recebida não tenha correspondido à solicitada no momento da compra e, principalmente, pela ausência de retorno aos contatos realizados anteriormente.
Após analisarmos sua manifestação, entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer que realizamos normalmente os processos de troca quando ocorre qualquer divergência relacionada ao pedido. Infelizmente, sua solicitação não foi identificada em tempo hábil por nossa equipe. Em algumas situações, mensagens podem sofrer atrasos de recebimento ou serem direcionadas para filtros de e-mail, o que pode impactar o tempo de resposta.
De qualquer forma, reconhecemos o transtorno causado e vamos tratar sua solicitação com prioridade para que a situação seja solucionada o mais rapidamente possível.
Agradecemos pela oportunidade de corrigir essa ocorrência e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Ortoetech
Consideração final do consumidor
07/06/2026 às 19:41
A empresa só atendeu após a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8