Produto diferente do comprado e descaso no atendimento ao cliente via WhatsApp e e-mail
Respondida
Florianópolis - SC
02/06/2026 às 16:13
ID: 250365989
Fiz uma compra de 2 produtos nesta empresa uma chegou ok, a outra veio 1 produto diferente do que comprei, mandei via whatssap fotos do que comprei e do que me enviaram, não obtive resposta, mandei email também não responderam. Começo a duvidar dessa empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:12
Olá.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno relatado e pela falta de retorno aos seus contatos.
Lamentamos saber que um dos produtos recebidos não corresponde ao item adquirido. Nosso compromisso é entregar exatamente o que foi solicitado pelos clientes e solucionar prontamente qualquer divergência que possa ocorrer.
Verificamos seu relato e entendemos sua preocupação. Infelizmente, sua solicitação anterior não foi identificada em tempo hábil por nossa equipe. Em alguns casos, mensagens podem sofrer atrasos de recebimento ou não serem localizadas imediatamente devido a filtros de e-mail ou instabilidades pontuais nos canais de atendimento.
Gostaríamos de tranquilizá-lo informando que realizamos normalmente trocas e demais atendimentos quando há divergência no pedido recebido.
Seu caso será tratado com prioridade para que possamos analisar a situação e providenciar a solução adequada o mais rapidamente possível.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e resolver essa ocorrência.
Atenciosamente,
Equipe Ortoetech