Ortofen

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Salvador - BA

30/07/2025 às 16:19

ID: 223371939

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Fiz um orçamento com a Ortofen CNPJ***** Endereço ***** Porto Feliz -SP de compressa de gaze e me foi passado o valor a ser pago referente aos produtos, assim como também o valor do frete sendo através do Sedex PAC no valor de R$ 60,00 totalizando RS 1.318.78. Após realizar o pix no dia 17/06/2025, fiquei no aguardo do envio dos mesmos porém, para minha surpresa, no dia 22/06 ainda não havia recebido os mesmos e voltei a entrar em contato com a empresa que me informou que haviam calculado o valor do frete errado e que agora seria o valor de R$ 465,00.

Trabalho com revenda de produtos e contratos aonde tenho prazo para fazer as entregas dos mesmos o que me gera multa por atraso caso não consiga entregar no prazo estipulado.

Informei para a funcionária Marina (que só depois fiquei sabendo que é a gerente de vendas), que esse valor estava muito além do que eu já havia pago e que não seria possível pois inviabilizaria minha compra e revenda posterior. Falei que iria fazer a cotação com uma transportadora que já trabalho porém eles deveriam levar a mercadoria até São Paulo capital na sede da transportadora. A Ortofen fica no interior de São Paulo, a 100km da capital.

Informei também que ficaria no aguardo da devolução do pix feito referente ao valor do Sedex PAC, uma vez que o mesmo não seria mais utilizado. Assim sendo, a funcionária Marina disse que o valor que havíamos pago ficaria para arcar com os custos do transporte até São Paulo e que ainda assim eu deveria esperar fechar a carga completa do caminhão deles para só depois eles enviassem os produtos até a transportadora que faria o frete até Salvador.

Falei mais uma vez para ela que esse custo não deveria ser meu pois o erro havia sido da parte deles quanto ao valor do Sedex PAC, a minha parte eu fiz de pagar como eles haviam me passado e que já estava tendo uma despesa muito maior uma vez que o valor da transportadora estava maior do que o valor anteriormente pago por mim referente ao envio das mercadorias, ainda citei o código de defesa do consumidor mas de nada adiantou.

A funcionária Marina foi a própria quem fez o calculo errado do Sedex PAC e mesmo assim, sendo gerente de vendas, continuou afirmando que não iriam fazer a devolução do valor pago pois esse custo de envio ate São Paulo deveria ser nosso e não deles.

Sendo assim, pela total falta de trato com o cliente e total desconhecimento de leis, resolvi fazer o cancelamento da compra, enviei um e-mail solicitando a devolução total do valor para que pudesse fazer a compra com outro fornecedor. Esse e-mail foi enviado no dia 28/07, após enumeras conversas e discussões a cerca do frete e no aguardo de uma tentativa de ainda obter os produtos por conta do meu prazo de entrega que já estava esgotando.

Hoje já é dia 30/07 e ainda não obtive a devolução do valor e todas as vezes que ligo para falar com o setor financeiro sou informada de que estão em reunião, que não tem ninguém disponível para atender ou que já estão cientes da situação e já estão providenciando resolver essa questão, funcionarias rindo ao fundo da ligação, ou seja ,retem meu dinheiro e ainda rindo da cara do cliente , espero que essa situação se resolva mais breve possível.


Uma pena essa empresa tão antiga no mercado não saber contratar nem dar treinamento aos seus funcionários pois está fazendo com que o nome da empresa fique desacreditado no mercado por falhas humanas e péssimo tratamento com os clientes.
Espero os donos principalmente a Dra. ***** que é uma das responsáveis pela empresa tomem ciência do ocorrido e resolvam a situação.