Não pagam o Imposto de Importação.
Resolvido
Brasília - DF
29/02/2024 às 10:37
ID: 183587975
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto anunciado pela Ortofer. No momento da compra, na informam que se trata de uma compra internacional.
Ocorreu que ao chegar em território nacional, o produto ficou retido junto à Receita Federal, aguardando pagamento da taxa de exportação.
Entrei em contato, no suporte da Ortofer e, me informaram que todas as taxas haviam sido pagas e que aguardasse que meu produto chegaria na minha residência.
Infelizmente isso nunca ocorreu, em contato novamente com o suporte da empresa, sugeriram que eu pagasse o valor da taxa e enviasse o comprovante de pagamento com os dados bancários que eles fariam o estorno do valor. Mesmo não concordando com a solução apresentada, optei por fazer o pagamento, para não correr o risco do meu produto ser devolvido.
Ocorre que, até o momento, não me estornaram o valor pago e quando entro em contato, me pedem para reenviar o valor da taxa e dados bancários novamente, o que já fiz por duas vezes, ou seja, total falta de respeito com o cliente.
Fica o alerta.
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Resposta da empresa
29/02/2024 às 11:45
Olá Rodrigo. Espero que encontre essa mensagem bem. Sobre a compra ser internacional, você pode ver no nosso site nas informações que deixamos claro que a entrega do produto é de 2 a 3 semanas. Sobre as taxas, 95% dos nossos clientes não tem problemas com taxas, porém, alguns pedidos realmente foram taxados mas como dito, nossa empresa paga as taxas antecipadamente. E para resolver esse caso pedimos para os clientes que foram taxados pagar a tarifa e vamos reembolsar. Essa seria uma solução, a outra é encaminharmos outro pedido sem necessidade do pagamento de taxas. Sobre os dados bancários, pedimos sempre a confirmação ao suporte, antes de programar o pagamento.
Rodrigo peço compreensão e desculpas pelo indevido problema.
Obrigado.
Réplica do consumidor
29/02/2024 às 16:18
Por duas vezes, enviei meus dados bancários e o valor da taxa para reembolso e até o momento não recebi o estorno. Gostaria apenas que realizassem meu estorno. Obrigado.
Réplica do consumidor
29/02/2024 às 16:20
Estorno feito. Obrigado
Consideração final do consumidor
29/02/2024 às 16:23
Resolvido após reclamação no Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
01/03/2024 às 10:40
Olá Rodrigo. Como tinha dito já havia encaminhado para o financeiro, devido esse problema com as taxas. Nem todos clientes receberam essa mesma notificação, mas fico feliz de resolver sua questão. Ortofer agradece, e espero poder ajudar mais. Obrigado!