ortofer

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Rio de Janeiro - RJ

17/03/2024 às 13:35

ID: 184775521

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Meu nome é Solange Altoé de Moura e moro no Rio de Janeiro. No dia 13 de janeiro de ******* fiz uma compra no site da loja ORTOFER de um NECK CLOUD, que é um aparelho para aliviar a tensão do pescoço. Número do pedido é *******. Por ser um produto importado, teve que passar pela aduaneira de Curitiba. Porém, recebi um email dizendo que eu deveria pagar uma taxa de importação, o que me levou a entrar em contato com a loja para pedir ajuda. Recebi um email do S. Gabriel Fernandes dizendo que eu não teria que pagar mais nada, mas que a Receita Federal estava taxando os produtos,não somente o meu, mas de outros clientes deles. Depois de algum tempo recebi outro email da receita dizendo que, como eu não paguei os tributos meu produto seria devolvido ao pais original, ou seja , não recebi minha compra. Fui até a agencia dos correios daqui do Rio e fui informada que o prazo de pagamento da taxa de importação havia terminado e que realmente o produto seria devolvido a origem. Entrei em contato com a loja e o S. Gabriel me deu 2 sugestões. Uma que ele poderia fazer uma nova solicitação de envio do produto e outra que eu poderia solicitar o estorno do valor pago. Dei a preferência pelo estorno do valor pago em pix. Ele pediu meus dados , os quais enviei imediatamente e fui informada do prazo de 15 a 30 dias para ser efetuada o estorno. No dia 9 de março enviei outro email para a loja perguntando sobre o estorno e o S. Gabriel disse que já havia passado os dados para o setor financeiro. Até hoje nao recbi meu dinheiro de volta. Estou decepcionada. peço ajuda do reclameaqui. Obrigada.

Solange Altoé de Moura