Atraso na entrega

Oi, Jamile. Quando nossa gerência ficou sabendo da situação, entramos em contato para tentar amenizar o aborrecimento causado. Oferecemos dois travesseiros luxo de R$80 cada como brinde, mas não obtivemos resposta.

Uma semana depois, ligamos novamente para conversar e oferecer também um ressarcimento pelo valor que você mencionou ter gasto, mas a ligação foi desligada na cara do nosso atendente.

Trabalhamos com pessoas, e pessoas podem falhar; todos os dias nos esforçamos para melhorar e evitar que situações assim aconteçam. Mas é curioso que você cobre respeito e conduta, e pratica exatamente o contrário. Seguimos à disposição para tratar qualquer questão de forma cordial e justa.

Prezados,
Recebi suas mensagens e ligações, inclusive em horários totalmente inadequados, como às 21h, quando já estava tentando descansar para meu trabalho matutino, que começa às 5h. Considero esse tipo de abordagem uma perturbação e uma tentativa de coagir-me a retirar a reclamação, o que não é aceitável.
Não irei retirar minha reclamação, pois acredito ser importante que outros consumidores tenham ciência de que a empresa não cumpre os prazos prometidos, causando prejuízos e transtornos.
Reforço que possuo prints e registros de todas as comunicações em que fui tratada de forma desrespeitosa, inclusive sendo chamada de mal-educada, situação que não procede, visto que apenas não respondi a provocações indevidas.
Caso tais práticas de coação e perturbação continuem, não hesitarei em registrar boletim de ocorrência por perturbação, além de manter minha reclamação formal junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor.
Espero que a empresa passe a tratar seus clientes com respeito e cumpra com o que promete, sem tentar pressioná-los ou intimida-los.

Atenciosamente,
Jamile