Base de colchão entregue em cor diferente da solicitada e loja se recusa a trocar
Resolvido
Curitiba - PR
09/09/2025 às 13:01
ID: 226471997
Comprei uma base de colchão com a loja OrtoFles Colchões, solicitando expressamente que fosse na cor bege claro (bege creme). No entanto, recebi a base na cor bege escuro, o que não corresponde ao que foi solicitado no pedido.
Assim que percebi o erro (no dia seguinte à entrega), entrei em contato via WhatsApp informando a situação. Esclareci que não moro no local onde o produto foi entregue, que a entrega ocorreu à noite e a casa estava sem iluminação, o que impossibilitou que eu verificasse a cor no momento da entrega.
Mesmo assim, a loja alegou que "eu deveria ter recusado o produto na hora" e, desde então, não me respondem mais, mesmo após várias tentativas de resolver amigavelmente. Me coloquei, inclusive, à disposição para pagar o frete da troca, mesmo estando no meu direito.
Estou apenas pedindo que me entreguem o que foi pedido corretamente. Caso a loja não queira realizar a troca do item, peço a devolução integral do valor pago conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, já que houve descumprimento da oferta.
Aguardo um retorno imediato, antes de buscar os meios legais para resolver essa situação.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 09:16
Oi, tudo bem?
Não entendemos por que está dizendo que recusamos atendimento ou troca, já que não tivemos retorno em nenhum dos nossos canais de contato.
Quando não conseguir falar por telefone, basta nos chamar também pelo Facebook ou Instagram, que temos resposta rápida por lá:
https://*******
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E nossos contatos diretos são:
******* OrtoFles
******* OrtoFles
******* OrtoFles
Estamos sempre à disposição para resolver qualquer situação com respeito, transparência e agilidade.
Nosso interesse é simples: ver o cliente satisfeito.
Réplica do consumidor
16/10/2025 às 09:58
Bom dia. Pelo que observei em outras reclamações, vocês frequentemente tentam colocar a culpa no cliente, alegando que ele está errado e vocês, certos. Eu mencionei que vocês não queriam realizar a troca porque, conforme mostram os prints anexados, vocês usaram exatamente as palavras: não fazemos troca, você tinha que ter visto na hora.
Se ainda não compreenderem o motivo da minha reclamação, basta ler os prints. Só após eu registrar a reclamação é que recebi uma mensagem informando que a troca seria feita. Isso deixa claro que o que realmente importa para vocês não é a satisfação do cliente ou o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor, mas sim criar uma postura de ignorar o problema e tentar mostrar a empresa como perfeita
Consideração final do consumidor
17/10/2025 às 18:38
Eles só resolvem seu problema se você busca outros meios para resolver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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