Entrega de Box Bau Queen Incorreto e Falta de Nota Fiscal
Respondida
Campo Largo - PR
11/11/2025 às 22:15
ID: 231660597
Eu ***** venho aqui fazer essa reclamação referente ao meu pedido , box bau queen de cor bege caramelo ,entregue em campo largo na data 08/11/2025. O Box bau esta incorreto ( a cor e tecido corino em vez de suede).
Falta de documentação (nota fiscal).
A impresa descumpriu as duas promessas de troca que iria ser efetuado no dia 10/11/25 não cumprindo iriam fazer a troca no dia 11/11/25 que também me causou um grande transtorno a não ser cumprido .diante da falha da empresa que a mesma afirmou o erro do pedido pesso a troca imediata bau box queen corino de cor bege claro pelo box bau queen tecido suede de cor bege caramelo informo que estou protegida pelo art 49 defesa do consumidor que tenho direito de arrependimento no prazo de 7 dias caso a troca nao seja realizada
Até dia 12/11/25 conciderarei que o direito de troca foi negada e exigirei o cancelamento total da compra com devolução do dinheiro e a coleta do produto.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 23:09
Olá, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Ressaltamos que o produto adquirido foi de densidade alta, sendo um item produzido sob encomenda. Durante o atendimento, foram explicadas as características do produto e também a responsabilidade envolvida na compra direta de fábrica.
Ainda assim, mesmo se tratando de um produto personalizado, onde não há obrigatoriedade de devolução, realizamos a coleta do produto e a devolução integral do valor pago.
Reforçamos que buscamos sempre agir com transparência e respeito com nossos clientes.
Seguimos à disposição.