Ortofés Colchões: Falta de profissionalismo e descaso com entrega de box baú bipartido
Respondida
Curitiba - PR
11/04/2026 às 09:05
ID: 245773595
Realizei contato com a empresa Ortofés Colchões, que encontrei através do Facebook, com interesse na compra de um box baú bipartido na cor marrom, com pagamento à vista e entrega no bairro Água Verde.
Durante a negociação, fui informada de que o pagamento seria realizado apenas no momento da entrega, o que me passou segurança. Após fornecer meus dados, a entrega foi agendada para um sábado.
Deixei de viajar durante o feriado para aguardar a entrega, porém, ao entrar em contato na manhã do dia combinado, fui informada de que, devido ao feriado na sexta-feira, não realizariam a entrega. A entrega foi então reagendada para quarta-feira.
Na nova data, novamente a empresa não compareceu e sequer deu qualquer satisfação. Enviei mensagens solicitando informações e não obtive resposta.
Posteriormente, ao buscar novamente por box, entrei em contato com outro número que, aparentemente, pertence à mesma empresa (mesmas fotos e padrão de atendimento). Ao questionar sobre o ocorrido, fui informada de forma evasiva que seria outro vendedor e me pediram comprovantes da conversa anterior.
Enviei todos os prints, porém não houve solução e, para minha surpresa, fui simplesmente bloqueada.
Essa situação demonstra total falta de profissionalismo, desrespeito com o consumidor e indícios de desorganização ou até má-fé na prestação do serviço.
Fica aqui meu alerta para outros consumidores e minha solicitação para que a empresa se manifeste e esclareça o ocorrido.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 22:03
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos pelo transtorno ocorrido.
Verificamos que a vendedora que realizou o seu primeiro atendimento estava em período de teste e, devido a falhas no atendimento, já foi desligada da empresa.
Também identificamos que, durante a demora no retorno, houve um desgaste na comunicação com outra atendente da equipe, o que acabou dificultando ainda mais a continuidade do atendimento.
Em relação ao seu pedido, foi realizado um reagendamento conforme alinhado anteriormente. Na ocasião, você informou que removeria a reclamação no Reclame Aqui após a resolução, porém, posteriormente, solicitou o cancelamento alegando que seu esposo optou por não seguir com a compra.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto e, caso deseje, podemos avaliar uma nova solução para atendê-la da melhor forma possível.