Compra não entregue

Olá Maria,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, e lamentamos profundamente pelos inconvenientes que você enfrentou. Pedimos desculpas sinceramente pelos transtornos e pelos problemas com o pedido.

Entendemos a frustração que essa situação pode ter causado e estamos empenhados em resolver esses problemas de forma rápida e eficiente para garantir sua satisfação.

Para resolver a questão do calçado com numeração incorreta, gostaríamos de oferecer as seguintes opções:

1 - Troca do Produto:
Enviaremos imediatamente um novo calçado com a numeração correta, sem custos adicionais para você.
Orientaremos você sobre como proceder com a devolução do produto incorreto.

2- Ressarcimento Total:
Processaremos um reembolso integral do valor do pedido, para garantir que você não tenha nenhum prejuízo financeiro.

Quanto ao outro ******* o transtorno causado pelo atraso de entrega do travesseiro e da almofada ortopédica, verifiquei aqui no site dos Correios e está constando que eles não conseguem realizar a entrega, pois o endereço está incorreto.

Portanto, estaremos entrando em contato pelo seu e-mail para resolver isso também.

Entendemos que o atraso na comunicação também foi uma fonte de frustração. Estamos trabalhando internamente para melhorar nossos canais de atendimento e garantir que situações como essas sejam resolvidas de maneira mais eficaz no futuro.

Pedimos desculpas novamente pelos transtornos causados e agradecemos por sua compreensão. Caso tenha alguma dúvida ou necessite de mais informações, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente da OrtoInova

Olá, OrtoInova!
Em relação ao tênis, solicito o ressarcimento total, com código para devolução.

Em relação ao travesseiro, o endereço de entrega está correto. é o mesmo em que o tênis foi entregue. Aguardo resolução das duas situações.
Att
Maria

2- Ressarcimento Total:
Processaremos um reembolso integral do valor do pedido, para garantir que você não tenha nenhum prejuízo financeiro.

Até agora, solicitaram o email em que solicitei a devolução. Enviei e até agora nenhum valor foi devolvido.

2 Pedido
Como informado aquí e também por email para a OrtoInova, meu endereço de entrega está correto. Verificando o código de rastreio o produto saiu da China foi para Curitiba, Cajamar/SP, Anápolis/GO e agora foi para Belo Horizonte. Quando comprei nessa loja não sabia que os produtos vinham da China. Então, a OrtoInova revende e depois não dá suporte no pós venda. Até agora não me informaram se irão entregar meu pedido ou irão devolver o meu dinheiro.

Maria

Bom dia!
Item 1 resolvido, recebi os itens.
Item 2 aguardando o ressarcimento e código para devolução do produto.