Nao e para o meu problema

Prezada Marines,

Sentimos muito pela sua experiência negativa e agradecemos por trazer seu relato até nós. Nosso compromisso é sempre com a transparência, o respeito e a satisfação dos nossos clientes, por isso gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes e, principalmente, oferecer uma solução adequada para você.

Em primeiro lugar, o Dr. Kelwin Juan é fisioterapeuta, com formação e registro ativo como profissional da área. Ele nunca se apresentou como médico, e todo o conteúdo que produz tem como base sua experiência clínica com pacientes que convivem com dores nos pés, como é o caso do Neuroma de Morton. As recomendações são sempre gerais e nunca substituem a avaliação presencial com seu ortopedista, como você corretamente buscou.

Com relação ao tênis, lamentamos profundamente que o produto recebido tenha sido diferente do anunciado. Isso não condiz com os padrões que prezamos. Pedimos desculpas pelo atraso na entrega e pela dificuldade de contato estamos revisando nossos canais justamente para evitar situações como essa.

Mesmo que a solicitação de troca ou devolução tenha ultrapassado o prazo formal, entendemos sua insatisfação e, de forma excepcional, vamos seguir com o processo de devolução e reembolso do valor pago. Para isso, pedimos que nos envie por e-mail:

Uma foto do produto recebido;

O número do pedido;

Seus dados bancários (caso o reembolso via Pix não possa ser feito automaticamente pelo sistema).

Assim que recebermos essas informações, enviaremos o código de devolução gratuito e, após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição, realizaremos o reembolso.

Queremos muito reverter essa experiência negativa e mostrar que você pode contar com um atendimento respeitoso e justo.

Ficamos no aguardo e à disposição para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
OrtoInova Brasil

Boa tarde, acabei de enviar o email com os dados solicitados Aguardo o envio dos demais passos,
Grata
Marines