Pedido não entregue
Respondida
Guabiruba - SC
10/09/2024 às 17:10
ID: 197102105
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 27/07 fiz a compra de um tênis e até hoje não recebi o produto.
Mando email e não recebo respostas, está parado desde o dia 12/08 na alfâdega.
Preciso de uma resposta ou quero meu dinheiro devolta.
Grata e no aguardo
Juçara
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Resposta da empresa
02/04/2025 às 11:41
Prezada Juçara,
Agradecemos pelo seu contato e, sinceramente, lamentamos toda a situação enfrentada. Reconhecemos a falha em nossa comunicação e no atraso da entrega, e pedimos nossas mais sinceras desculpas por isso.
Para resolvermos imediatamente, solicitamos que nos envie um e-mail para ******* com os seguintes dados:
Número do pedido;
Comprovante de pagamento (se possível);
Seu endereço completo para verificação.
Nossa equipe financeira dará prioridade ao seu caso e iniciará o processo de reembolso total do valor pago, caso você prefira não aguardar mais a entrega.
Nos comprometemos a responder seu e-mail em até 48 horas úteis com uma solução concreta.
Mais uma vez, lamentamos pelo transtorno e contamos com sua compreensão. Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe OrtoInova