Atrasos de mais de uma hora e o médico não apareceu!

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

25/08/2021 às 12:27

ID: 128649073

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Péssimo atendimento mais de uma hora de espera e o Dr. Sergio Ricardo Da Costa simplesmente não apareceu sem dar nenhum satisfação... Local péssimo com amadores que não respeitam o tempo do cliente!!

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Resposta da empresa

25/08/2021 às 13:13

Ao paciente

Fernando Gonçalves

O médico em questão começou seu atendimento antes do horário marcado.
E fez todos os atendimentos agendados, e algumas urgências (paciente idosos, quedas) que tem aumentado de maneira considerável na Pandemia.
Lamento muito, o senhor não ter sido informado do atraso como a recepção é treinada a fazê-lo.
Temos a missão de atender com primazia e qualidade todos os pacientes que nos procuram. E algumas vezes, na Medicina, é difícil manter a precisão matemática necessária. Algumas queixas exigem mais tempo que outras.

Se o senhor desejar reagendar, podemos verificar isso o mais rápido possível

Obrigado por sinalizar e lamentamos o ocorrido.

Dr Sergio Costa

Consideração final do consumidor

25/08/2021 às 16:54

É impressionante que ainda existam clinicas com essa cultura de 50 anos atrás que o medico é uma estrela e o cliente é secundário, quando o certo seria o contrario, mas para isso existe a concorrência, essa sim coloca cada um em seu lugar!!!

Não recomendo de forma alguma o atendimento, total descaso com o cliente cujo as atendentes ficaram olhando p minha cara por mais de uma hora sem se quer tomar a atitude de me avidar ou consultar quanto ao atraso do médico, imprevistos acontecem, porem o descaso com o cliente e a falta de profissionalismo de nem alertar o cliente é que está em questão aqui, não recomendo a clinica, e não voltarei no local, fui plenamente bem atendido hoje, no Hospital São Luiz, exatamente 10 minutos depois de entrar no recinto, fui bem atendido, medicado e foi feito tudo que se espera de um ambiente profissional, marquem uma consulta, e anotem em um papel p vc verem como se deve atender um cliente, com profissionalismo e respeito. Ainda mais quando um cliente vai em uma clinica, ele não está ai p passear, ele vai pq está com dores ou algum problema, e vcs retribuem com amadorismos e com a espera de uma hora na sala de espera.... Mas como eu disse para isso existe a concorrência, essa sim coloca cada um em seu lugar!!!

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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