Descaso com pacientes

Question

Levei a minha mãe para passar com um especialista e foi solicitado um tratamento através de infiltrações no joelho.
Foi solicitado ao plano de saúde que negou em um primeiro momento mas depois o próprio plano de saúde nos orientou solicitar que a clinica encaminhasse um novo pedido com maiores detalhes.
Foi feito, hoje descubro que já teve a segunda negativa e a clinica sequer entrou em contato para nos avisar.
Minha mãe cheia de dores, completo descaso da clinica.
Entendo que a demanda seja grande, mas se a clinica não comporta, não aceite mais pacientes.
Essa clinica já foi boa, hoje em dia descaso total com os pacientes.