Alteração de endereço, cobrança indevida para entrega e não recebimento do produto/estorno da compra na Ortopassos
Em réplica
Porto Alegre - RS
21/01/2026 às 14:40
ID: 238384699
Comprei uma papete amarela no site, e coloquei o endereço correto, inclusive quando recebi o e-mail de comprovação da compra com o código de rastreio veio a cópia do meu endereço correto. Entretanto, alguns dias depois comecei a receber e-mails de uma outra empresa "lojas filhas do rei", que posteriormente vim a saber que seria a transportadora da ortopassos. Resumo, alteraram meu endereço, e informavam que tentavam a entrega e não conseguiam (sim, eu moro em Porto Alegre e o endereço alterado ficava em São Paulo). Entrei em contato com a tal "lojas filhas do rei" e fiquei sabendo que teria que pagar a quantia de quase trinta reais para que fosse reagendada a entrega. Além disso, fui extremamente mal tratada pela funcionária da loja. Até hoje não recebi o produto e tampouco o valor estornado da quantia paga. Preciso de informações, pois a loja Ortopassos não responde às mensagens que envio.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 10:57
Olá, Clarissa!
Obrigado pelo seu contato!
Gostaríamos de esclarecer que a Ortopasso é uma empresa que atua exclusivamente com calçados infantis. Não vendemos calçados ortopédicos para adultos e não realizamos vendas por anúncios com esse tipo de produto. Infelizmente, fomos informados de que terceiros estão utilizando nomes e anúncios semelhantes para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui], sem qualquer vínculo com a nossa empresa. Inclusive, já estamos tomando as providências cabíveis para denunciar esses anúncios e evitar que outras pessoas sejam prejudicadas. Reforçamos que não localizamos nenhuma compra em nosso sistema vinculada aos seus dados, o que confirma que a transação não foi realizada conosco. Mesmo não sendo os responsáveis pela venda, nos solidarizamos com você e orientamos que procure imediatamente o seu banco para tentar o estorno.
Dicas importantes para evitar [Editado pelo Reclame Aqui] em compras online:
Verifique sempre se o site ou perfil possui CNPJ, razão social e canais oficiais;
Desconfie de preços muito abaixo do mercado;
Confira se o nome da empresa no pagamento é o mesmo da marca divulgada;
Priorize compras em sites oficiais ou canais verificados;
Evite clicar em anúncios sem antes pesquisar a reputação da empresa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos que a situação seja resolvida o quanto antes.
Atenciosamente
Ortopasso Calçados
Réplica do consumidor
05/04/2026 às 17:49
Esperava solução do problema, ao menos com devolução do dinheiro