Insatisfação com a qualidade de tênis infantil e desinteresse da empresa em resolver o problema de descolamento do velcro.
Não resolvido
Niterói - RJ
23/03/2026 às 14:48
ID: 244067335
No dia 13/03/26 enviei para o SAC da Ortopasso, reclamação que minha neta ganhou tenis de Natal no 31 REF 775126375, que após 5 días de uso, houve descolamento do velcro de um pé e do outro já está quase descolando.Seguiram fotos demostrando o problemas e que o tenis está novo. No dia 19/03/26 solicitei agilidade na resposta, pois trata-se de tenis escolar.Estou muito insatisfeita com a qualidade do produto e do desinteresse da empresa , já que até o momento não houve nenhum tipo de resposta.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 16:16
Olá, Celeste!
Obrigado pelo seu contato!
Lamentamos muito pelo ocorrido com o seu calçado.
Pedimos desculpas por essa experiência que, definitivamente, não representa o padrão de qualidade que buscamos oferecer. Trabalhamos com muito cuidado em cada detalhe dos nossos produtos, justamente para garantir conforto, durabilidade e uma experiência positiva para cada cliente. Por isso, ficamos tristes quando algo foge do esperado. Verificamos que houve tentativa de retorno por parte da nossa equipe, porém os e-mails encaminhados não foram entregues, sendo devolvidos para nós. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos dar continuidade ao atendimento naquele momento. Por gentileza entre em contato conosco no WhatsApp ***** para darmos andamento na troca do produto.
Ficamos no aguardo.
Atenciosamente
Ortopasso Calçados
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 21:47
Infelizmente é conveniente dizer que não conseguiram fazer contato. Meu email é *****.
Agora eu preciso ligar e não tem *****.
Minha neta continua sem tênis.
Péssimo atendimento.
Réplica da empresa
06/04/2026 às 10:07
Olá, Celeste!
Obrigado pelo seu contato!
Conforme informado anteriormente, disponibilizamos nosso canal direto de atendimento via WhatsApp para agilizar a resolução do seu caso. Até o momento, não identificamos contato.
Ficamos no aguardo.
Atenciosamente
Ortopasso Calçados
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 15:11
[Editado pelo Reclame Aqui] e cheio de desculpas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/04/2026 às 15:17
Olá, Celeste!
Obrigado pelo seu contato!
Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento não tenha sido positiva.
Reforçamos que buscamos dar andamento à sua solicitação e, para isso, disponibilizamos nosso canal direto via WhatsApp, justamente para agilizar a tratativa. No entanto, até o momento, não recebemos o seu contato por esse meio.
Seguimos à disposição para auxiliá-la e resolver a situação.
Atenciosamente
Ortopasso Calçados