Tênis com defeito e propaganda enganosa: empresa se recusa a solucionar problema

Olá, Dayane!

Agradecemos pelo seu contato.

Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas.

Os produtos foram enviados exatamente conforme o anúncio e dentro dos padrões de qualidade. O modelo adquirido possui estrutura firme por característica de design, não se tratando de defeito de fabricação. A devolução, quando desejada pelo comprador, deve ser feita exclusivamente pelos meios disponibilizados pela plataforma Shopee que, conforme política da própria empresa, não realiza coleta domiciliar, sendo necessário o envio no local indicado, com etiqueta disponibilizada pelo aplicativo.

Reforçamos que todas as orientações já foram passadas anteriormente em duas oportunidades e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o procedimento na plataforma.

Nosso compromisso é seguir as normas e políticas estabelecidas, garantindo transparência e respeito a todos os clientes.

Atenciosamente,
Ortopasso Calçados

O tênis que recebi tem uma qualidade completamente diferente da propaganda, no vídeo do anúncio ele é mostrado como flexível e o que chegou na minha residência não é! Nos atendimentos que recebi a empresa debochou da situação e usou frases como "você não fez força suficiente" (se referindo a flexibilidade do sapato), "se não gostou é só devolver". Dentro da caixa do sapato, eles enviam um panfleto pedindo para entrar em contato caso a mercadoria tenha algum problema. Entrei em contato com solicitado e o que recebi foi deboche e arrogância, grandes empresas de vários seguimentos já tiveram problemas no lote, mas essa empresa aí se acha superior e afirmou (sem nem olhar o produto) que não existe defeito nenhum no lote. Zero compromisso com o consumidor, pois o erro é deles e não da Shopee, enviaram um produto com defeito e eu terei que gastar dinheiro para devolver! Informei várias vezes que não tinha condições de me locomover até uma agência dos Correios, e a resposta foi "problema seu, se vira ou fica com o tênis defeituoso"! Primeira e última vez que compro produtos dessa empresa, a arrogância precede a queda!

Das duas uma: defeito no lote ou propaganda enganosa! A empresa se nega a resolver a situação, resumindo tudo a "gosto pessoal" e na verdade não se trata disso! O produto que recebi tem uma qualidade completamente diferente do que foi apresentado na propaganda, e a empresa debocha da situação nos atendimentos que recebi com frases do tipo "se não gostou é só devolver" "não é porque não atendeu as suas expectativas que o tênis está com defeito" (tenho todas as conversas salvas). Eles se recusam retirar o tênis na minha residência, a Shopee me informou em atendimento que lamenta muito mas não consegue fazer a devolução porque a empresa não autorizou, e a Ortopasso manda um produto de baixa qualidade para o consumidor e manda a gente se virar com esse problema pois eles não irão fazer nada! Nunca vi um absurdo tão grande, teve uma época que meu filho teve alergia a fralda Pampers, e a empresa retirou a fralda na minha RESIDÊNCIA, e olha que eu comprei em uma farmácia na loja física, me pediram as notas dos remédios que a pediatra passou para que a Pampers fizesse o reembolso, me pediram notas do hospital para reembolsar o que foi gasto com médico, enfim me deram a maior assistência! Já a Ortopasso debochou da situação e não fizeram NADA para resolver o problema!
Eu gastei *******,00 reais, mas parece que o produto foi fruto de doação pelo desdém que eles tratam a situação!
Não vale a pena comprar os produtos deles, pois se vierem com defeito eles não dão nenhuma assistência!

Olá, Dayane!

Em nenhum momento nossa equipe utilizou expressões de deboche, grosseria ou falta de respeito. Atendemos todos os clientes com cordialidade e empatia. Em relação ao produto, reforçamos que ele não apresenta nenhum defeito. Todos os produtos, em todos os setores de fabricação, passam por controle de qualidade e conferência. De qualquer forma, respeitamos completamente sua opinião e seu direito de devolução. A Shopee autoriza automaticamente devoluções sem qualquer custo ao comprador e não existe pendência de nossa parte nessa questão. Dê andamento na postagem dos produtos e, assim que forem enviados e recebidos, o reembolso será realizado.

Dê andamento ao processo dentro do prazo estipulado, para que não haja perda do direito à devolução.

Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Ortopasso Calçados

Infelizmente a empresa não teve profissionalismo para resolver a situação! Afirmavam a todo momento que o produto não tinha defeito (mesmo sem terem feito uma perícia no calçado), frases como: "não gostou é só devolver" e "você só não fez força" são sim exemplos de deboche, e tenho tudo registrado em prints!
Eu comprei dois calçados e informei a empresa que apenas um estava com defeito, eles exigiram e devolução dos dois calçados dizendo "terá que devolver os dois"! Fizeram pouco caso da situação, me senti completamente humilhada como se fosse uma pedinte! A empresa me bloqueou no chat da Shopee, e posso provar que em nenhum momento houve falta de respeito da minha parte que justifique o bloqueio! Entrei em contato com eles pelo Whatsapp, porque dentro da caixa dos sapatos eles pedem para "não acionar a Shopee em caso de problemas", e orientam a entrar em contato com a Ortopasso por fora da plataforma (inclusive descobri depois que isso viola as políticas da https://******* eles no Whatsapp e o tratamento foi esse, e por fim eu acionei a Shopee que com todo respeito resolveu a situação e devolveu meu dinheiro! Não sei porque eles pedem para chama-los fora da plataforma se não resolvem nada, se eu imaginasse que seria assim teria acionado a Shopee no mesmo dia! A empresa perdeu um cliente, porque eu queria ficar com um dos sapatos e experimentar outros produtos deles, mas jamais voltarei a comprar nada desta marca! Depois de muita dor de cabeça, graças a Shopee consegui meu dinheiro de volta e os calçados voltaram pra empresa!

Olá, Dayane!

Desde o primeiro contato, nossa equipe orientou que, caso não estivesse satisfeita com o produto, poderia realizar a devolução para receber o reembolso integral. Essa é exatamente a política da plataforma e seguimos esse procedimento para garantir que o cliente não tenha qualquer prejuízo. No caso da sua compra, tratava-se de um kit com duas unidades. Por isso, o sistema da Shopee exige que o kit seja devolvido completo para que o reembolso seja processado corretamente. Não se trata de uma decisão da empresa, mas sim do formato da própria plataforma. Se a senhora tivesse comprado de anúncios individuais, poderia ter devolvido somente o par que não gostou. O flyer com nosso WhatsApp tem justamente o objetivo de oferecer mais um canal de suporte, nunca substituir o atendimento da Shopee, principalmente para situações que não podem ser resolvidas dentro da plataforma. Tanto que, ao acionar a plataforma, o processo prosseguiu normalmente, como já estava previsto que aconteceria desde o início. Entendemos que a situação gerou frustração e lamentamos que você tenha se sentido mal em algum momento. Nunca foi nossa intenção causar desconforto ou desrespeito. Nossa orientação se manteve a mesma durante todo o atendimento: realizar a devolução para que o reembolso fosse concluído o quanto antes.

Atenciosamente,
Ortopasso Calçados