Tênis danificado com pouco tempo de uso e fabricante ignorou contato
Respondida
São Paulo - SP
01/07/2026 às 23:13
ID: 252867069
Em 20/05 contatamos a fabricante por meio do SAC no e-mail ***** solicitando análise sobre um produto tênis que apresentou defeito comprado em 11/03/26 pela Dafiti. Até o momento estamos sem qualquer posicionamento do fabricante. Orientaram através do whatsapp a contatar a Dafiti, orientação essa descabida uma vez que o prazo de reclamação com a loja já ultrapassou.
Número do pedido *****
Aguardando uma resposta plausível da Ortopasso
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 10:55
Olá, Ednardo!
Obrigado pelo seu contato!
O contato realizado em 20/05/2026 foi prontamente respondido por nossa equipe por meio do WhatsApp. Ressaltamos que não há necessidade de prestar o mesmo atendimento simultaneamente por diferentes canais. O contato da senhora Aline foi recebido e respondido, com a devida orientação, no canal em que o atendimento estava em andamento. Na ocasião, a orientação fornecida foi para que fosse solicitada a devolução do produto e o reembolso diretamente pela plataforma Dafiti, uma vez que a compra foi realizada em nossa loja oficial dentro do marketplace e esse era o procedimento aplicável naquele momento. Essa orientação foi passada enquanto o processo ainda estava dentro do prazo previsto para esse tipo de solicitação. Como a solicitação não foi realizada no período orientado, a situação atualmente é diferente daquela existente na data do primeiro atendimento.
Para dar continuidade ao atendimento, solicitamos que o contato seja realizado por meio de nossos canais oficiais.
Atenciosamente
Ortopasso Calçados