Descaso e falta de profissionalismo em clínica: tratamento incompleto e atrasos não comunicados

Question

Iria iniciar um tratamento longo nesta clinica, pois há anos tenho um problema cronico que trato e consulto com os médicos da clinica.
Desta vez, estou em crise novamente e na consulta com o médico foi indicado um tratamento que inclui Acupuntura|RPG|Fisioterapia, primeiro marcaram a acupuntura + RPG proximo aos horários no primeiro dia, fiz a acupuntura e quando fui fazer o RPG (Já marcado) disserem que eu só teria 10 minutos pois o horario já havia se extendido por conta da acupuntura. Resumido não fiz neste dia. dois dias depois fui para a nova sessão de acupuntura (pago) marcaram para 08:30, peguei a senha as 08:22, quando foi as 08:50 fui perguntar o motivo do atraso, veio a resposta a moça só chega as 08:40 ou 08:50 e que ela ainda não havia chegado. A preocupação com o cliente foi zero, nem se quer avisaram, você se programa para fazer um tratamento extenso e o lugar não dá a mínima. Fui reclamar com uma moça que disseram ser coordenadara, primeiro pediu para eu adiantar com a recepcionista, eu já havia deixado claro minha indignação, depois disse que poderia adiantar o assunto na recepção.Resumindo, com muito custo, me achamou em salinha, ouviu e disse que iria conversar com as meninas. E foi isto! Descaso de todos os lados! Tratamento já era, e para este lugar ficou claro que não preciso voltar, não estõ nem aí com os pacientes.

Accepted Answer

Olá,

Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido e lamentamos a insatisfação.

Em relação à primeira sessão, o intervalo entre os atendimentos estava correto. No entanto, devido a um pequeno atraso em sua chegada para o tratamento, o tempo da acupuntura acabou se estendendo, o que impactou na duração do RPG, por isso, o atendimento do RPG foi reduzido.

Sobre a segunda sessão, pedimos desculpas novamente pelo atraso. Infelizmente, houve um imprevisto com a chegada da profissional, o que causou o atraso no início do atendimento.

Em relação ao momento em que o caso foi passado para a coordenação, houve uma coincidência de nomes com outra paciente, o que gerou uma dúvida momentânea. Contudo, você foi prontamente atendida pela equipe.

Agradecemos por nos trazer esse feedback. Lamentamos que tenha decidido interromper o tratamento conosco.

Estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Administração ORTOPEN

Descaso e falta de profissionalismo em clínica: tratamento incompleto e atrasos não comunicados

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor