Cancelamento sem retorno
Em réplica
Patos de Minas - MG
03/04/2023 às 11:32
ID: 162181965
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido no dia 27 de fevereiro não recebi o travesseiro, cancelei a compra e não me devolveram o valor pago!! Estou desde o dia 08 de março tentando ter o meu dinheiro de volta e até hoje nada!! Será que vou ficar no prejuízo?! Pois nem cheguei a receber o produto! E não me dão retorno
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Resposta da empresa
28/04/2023 às 16:29
Olá, Rosângela!
Pedimos desculpas por esta situação e ressalto que esse não é o tipo de experiência que queremos oferecer aos nossos clientes.
Verifiquei que o cancelamento do seu pedido e estorno já foi concluído dentro do prazo que consta em nossa política de estornos.
Ah, antes que eu me esqueça, caso não tenha mais nenhuma demanda sobre seu caso peço a gentileza de que finalize a publicação, sinalizando que o problema foi resolvido
Qualquer dúvida estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento ou aqui na réplica da reclamação.
Desejo que tenha um ótimo dia! =)
Seu reconhecimento é o maior dos nossos prêmios!
Ingred | Equipe RA Ortopilo
Réplica do consumidor
28/04/2023 às 16:44
O cancelamento foi feito, porém a fatura do cartão fechou e iniciou e o valor não foi estornado, me disseram pra verificar no banco do cartão , porém eles informam que o estorno não foi feito.
Réplica da empresa
28/04/2023 às 17:13
Rosângela,
Te enviamos o comprovante de estorno via whatsapp no que efetivamos (13/04/*******). O que pode ter ocorrido é que devido as datas de fechamento das faturas, pode ser que o valor venha creditando na fatura subsequente.
No caso, é só aguardar que o valor será retornado sim, pois já foi efetivado junto ao nosso getway de pagamento.
Permanecemos sempre à disposição. =)
Ingred | Equipe RA Ortopilo
Réplica do consumidor
23/05/2023 às 14:59
Olha o comprovante que me enviaram é do cancelamento não é de estorno, e esperei a fatura fechar novamente e foi devolvido o valor pago!! Gostaria de saber se vou ficar no prejuízo mesmo?
Réplica da empresa
23/05/2023 às 17:57
Olá, Rosângela.
Conforme foi informado via Whatsapp, o seu estorno foi realizado com sucesso no dia 13/04/23.
Sugerimos que entre em contato com o cartão de crédito e verifique o que pode ter ocorrido.
Permaneço a disposição :)
Ingred | Equipe Ortopilo
Réplica do consumidor
23/05/2023 às 17:59
E o banco me informa que vcs não fizeram o estorno, enquanto isso eu fico no prejuízo!!