Ortopilo

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João Pessoa - PB

27/07/2023 às 00:22

ID: 168990713

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Recebi a compra de um travesseiro Ortopilo em 04/07/*******. Chegou sujo, apesar de lacrado. Tentei suporte por whatsapp, sem sucesso. Resolvi devolver o produto e obter o reembolso, uma vez que estava dentro do prazo de devolução (7 dias).
Enviei em 06/07/******* (2 dias após o recebimento) um e-mail solicitando devolução e reembolso da compra, seguindo a "Política de Trocas e Devoluções" da Ortopilo. Acabou o prazo de dois dias úteis para o recebimento do e-mail com o código de autorização de envio - conforme regra citada no site da Ortopilo - e não consegui nenhuma evolução do processo de devolução por parte da Ortopilo.
Cobrei resposta sobre a devolução: por e-mail em 11/07/*******; e por whatsapp em 13/07/*******, 14/07/*******, 18/07/*******, 19/07/*******, 20/07/******* e 26/07/*******. Apenas algumas vezes recebi resposta, e sempre evasivas como "Assim que o processo de devolução for liberado, enviaremos imediatamente o ******* necessário para que você possa realizar a devolução de forma rápida e fácil. Queremos garantir que o processo de devolução seja simples e eficiente para você". A única vez que deram um prazo (além do estipulado nas regras do site), disseram: "A realização da sua devolução será agendada para a próxima segunda-feira", que seria 17/07/*******, mas não foi cumprida a promessa. Hoje, 27/07/*******, continuo tentando a concretização da devolução.

Solicito a imediata realização da devolução do travesseiro Ortopilo e o reembolso do valor pago.