Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/09/2022 às 18:15

ID: 151013947

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra no dia 09/08/******* e o pagamento foi imediato via PIX, sendo aprovado no sistema da loja no mesmo dia. Mesmo passados 7 dias da compra, não recebi código de rastreamento e nem confirmação de envio. Abri um chamado no e-mail ******* no dia 15/09/******* por não ter recebido nenhum retorno sobre meu pedido de número *******. Recebi uma resposta de que houve um problema com as transações de PIX e que minha situação seria encaminhará para o setor responsável mas desde então não há mais nenhuma resposta e nenhuma atualização do meu pedido. Já encaminhei e-mails novamente nos dias 25/09/******* e 27/09/******* desta vez no e-mail ******* já solicitando a devolução do valor pago, mas também não houve resposta. Não há número de telefone no site para atendimento. Aguardo resolução do meu caso.

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Resposta da empresa

30/09/2022 às 18:24

Olá, Cintia! Tudo bem? Espero que sim!

É um enorme prazer te ter como nosso cliente.

Pedimos gentilmente que encaminhe sua dúvida para o e-mail ******* para que possamos aplicar um atendimento mais pessoal e resolver suas questões da melhor maneira possível.

Aguardamos seu contato ok?

Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.

Ah! Se precisar de qualquer ajuda, conte com a gente.

Atenciosamente,
Jucélia Carvalho
Atendimento Especial
Equipe Ortoplace

Réplica do consumidor

01/10/2022 às 12:22

Já enviei e-mal para ******* e para ******* e ninguém me respondeu. Essa resposta no reclameaqui é vazia. Eu que aguardo seu retorno dos meus e-mails no e-mail cadastrado do meu ******* com a resolução.

Réplica do consumidor

02/11/2022 às 08:29

Mesmo após envios semanais de e-mails para ******* com pedidos de posicionamento e finalmente com o pedido de devolução do valor pago, não há qualquer resposta. Nem nunca me pediram informações mais detalhadas, nem nunca alteraram o status do pedido no site. Simplesmente usam o silêncio como estratégia. Já enviei os e-mail que pediram. Respondam, quando forem finalmente falar comigo, sem textos automáticos e falem de verdade, me peçam o comprovante do pagamento, atualizem o número de protocolo de venda do seu sistema, façam qualquer coisa! Ao meu ver vcs não sabem trabalhar, pq não sabem administrar conflitos. Além disso, não me deram um Número de atendimento para que eu pudesse seguir com minha reclamação no PROCON de maneira simplificada, só dificultam todo o processo. Meu ******* pelo e-mail é ******* e o registro de pagamento veio com outro número 25313696 com o mesmo e-mail cadastrado. Confusão do seu sistema e vocês ausentes no pós venda, não se dão ao trabalho de responderem os e-mails que vocês mesmos solicitaram na prerrogativa de atendimento mais pessoal. Aguardo meu reembolso do dinheiro pago no dia 09/08/******* via PIX. Não comprem dessa empresa, não entregam mais o produto.