Problema na bateria

Boa tarde, entraremos em contato com o senhor para poder entender melhor como podemos resolver o problema.

Eles entraram em contato mas insistem em dizer que o problema e da fabricante, se eles são assistência técnica da fabricante... estou conversando com a fabricante a respeito

Aqui esta o que a fabricante me respondeu:
25/11/******* 14:47 - Esta empresa trabalha com outras empresas para gerenciar esta conversa. Toque para saber mais.
25/11/******* 14:47 - Herval - Djou: Olá, me chamo: Magda
25/11/******* 14:48 - Freedom Veículos Elétricos: Olá,

Seja bem vindo

Você está falando com a Freedom Veículos Elétricos.
25/11/******* 14:48 - Freedom Veículos Elétricos: Digite uma das opções abaixo:

1 - Se você está falando de uma empresa
2 - Se você é um consumidor
3 - Se você é assistência autorizada Freedom
25/11/******* 14:48 - Herval - Djou: 2
25/11/******* 14:48 - Freedom Veículos Elétricos: Escolha uma das opções abaixo:

1 - Comprar produtos
2 - Comprar *peças*
3 - Falar sobre SAC ou solicitar ajuda técnica
4 - Falar com financeiro
0 - Outros Assuntos
9 - Voltar ao menu inicial
25/11/******* 14:48 - Herval - Djou: 3
25/11/******* 14:48 - Freedom Veículos Elétricos: Transferindo seu atendimento.
25/11/******* 14:54 - Herval - Djou: < Mídia oculta >
25/11/******* 14:54 - Herval - Djou: < Mídia oculta >
25/11/******* 14:58 - Freedom Veículos Elétricos: O seu atendimento será iniciado agora
25/11/******* 15:01 - Freedom Veículos Elétricos: Olá,boa tarde tudo bem ?essa cadeira veio para a fábrica?
25/11/******* 15:12 - Herval - Djou: Não, recebi ontem e hoje aconteceu isso
25/11/******* 15:43 - Freedom Veículos Elétricos: RecepçãoSAC transferiu o atendimento para o agente Caroline
25/11/******* 15:43 - Freedom Veículos Elétricos: O seu atendimento será iniciado agora
25/11/******* 15:44 - Herval - Djou: Boa tarde
25/11/******* 15:44 - Herval - Djou: A cadeira parou, de novo! Como preceder
25/11/******* 15:45 - Herval - Djou: Ela chegou ontem, depois de quase 3 meses aí na freedom
25/11/******* 15:46 - Freedom Veículos Elétricos: Boa tarde sr Herval, aqui é a Caroline do setor de SAC, tudo bem?
25/11/******* 15:47 - Freedom Veículos Elétricos: Nós conversamos há alguns meses, onde eu havia lhe passado o contato da autorizada
25/11/******* 15:47 - Herval - Djou: Não está tudo bem, me desculpe
25/11/******* 15:47 - Freedom Veículos Elétricos: O senhor chegou a levar a cadeira lá certo?
25/11/******* 15:47 - Herval - Djou: Certo
25/11/******* 15:48 - Freedom Veículos Elétricos: Ok! Só um momento que vou tentar localizar mais informações aqui no meu sistema sobre a sua cadeira!
25/11/******* 15:48 - Herval - Djou: Você me dá o número do protocolo, por favor
25/11/******* 15:48 - Herval - Djou: Ok
25/11/******* 15:49 - Freedom Veículos Elétricos: Foi na empresa Sanar que o senhor levou né?
25/11/******* 15:50 - Herval - Djou: Isso
25/11/******* 15:52 - Herval - Djou: Você me dá o número do protocolo, por favor
25/11/******* 15:53 - Freedom Veículos Elétricos: Ok. O número do seu atendimento que foi aberto é SAC #*******, este número é encaminhado automaticamente para o seu email também :D
25/11/******* 15:54 - Herval - Djou:
25/11/******* 15:56 - Freedom Veículos Elétricos: Verifiquei que as peças da sua cadeira estiveram aqui na fábrica recentemente e que durante os testes foi constatado problemas apenas nas suas baterias, que foram substituídas, as demais peças não apresentaram nenhum tipo de problema.
Vou encaminhar o seu vídeo para nosso engenheiro avaliar e em seguida já lhe dou um retorno ok?
25/11/******* 15:57 - Herval - Djou:
25/11/******* 16:12 - Freedom Veículos Elétricos: Sr Herval, neste momento sua cadeira parou de funcionar completamente ou o problema ocorre em alguns momentos mas em outros ela volta a funcionar corretamente?
25/11/******* 16:13 - Herval - Djou: Ela simplesmente apagou e não funciona nada
25/11/******* 16:59 - Freedom Veículos Elétricos: Entendi, conversei com o engenheiro, ele me informou que suas peças estiveram bastante tempo em teste aqui na fábrica e não apresentaram problemas, por ser um problema intermitente não foi identificado.
Vamos precisar fazer a troca do seu drive e painel para resolver o problema.
Podemos encaminhar as peças para a autorizada e quando chegarem lá eles lhe avisam para o senhor levar a cadeira para fazer a troca, pode ser?
25/11/******* 17:00 - Herval - Djou: Pode, claro!
25/11/******* 17:01 - Freedom Veículos Elétricos: Combinado!
25/11/******* 17:02 - Freedom Veículos Elétricos: Vamos agilizar o envio e assim que as peças chegarem lá a autorizada entra em contato com o senhor!
25/11/******* 17:02 - Freedom Veículos Elétricos: Qualquer dúvida estou à disposição!
25/11/******* 17:02 - Freedom Veículos Elétricos: Tenha um ótimo final de semana :D
25/11/******* 17:03 - Herval - Djou: Muito obrigado, para você também
25/11/******* 17:03 - Freedom Veículos Elétricos: Obrigada!
25/11/******* 17:05 - Freedom Veículos Elétricos: Obrigado pelo seu contato.
25/11/******* 17:05 - Freedom Veículos Elétricos: Avalie nosso atendimento!

Dê uma *nota* de *1* a *5*, sendo 5 para ótimo
25/11/******* 17:14 - Herval - Djou: 3
25/11/******* 17:14 - Freedom Veículos Elétricos: Agradecemos o seu contato.
28/11/******* 09:18 - Herval - Djou: Opa, bom dia! Estou tentando contato com a Sanar e eles não respondem e os e-mail estão voltando! Vocês podem tentar entrar em contato?
28/11/******* 09:18 - Freedom Veículos Elétricos: Olá,

Seja bem vindo

Você está falando com a Freedom Veículos Elétricos.
28/11/******* 09:18 - Freedom Veículos Elétricos: Digite uma das opções abaixo:

1 - Se você está falando de uma empresa
2 - Se você é um consumidor
3 - Se você é assistência autorizada Freedom
28/11/******* 09:18 - Herval - Djou: 2
28/11/******* 09:18 - Freedom Veículos Elétricos: Escolha uma das opções abaixo:

1 - Comprar produtos
2 - Comprar *peças*
3 - Falar sobre SAC ou solicitar ajuda técnica
4 - Falar com financeiro
0 - Outros Assuntos
9 - Voltar ao menu inicial
28/11/******* 09:19 - Herval - Djou: 3
28/11/******* 09:19 - Freedom Veículos Elétricos: Transferindo seu atendimento.
28/11/******* 09:38 - Freedom Veículos Elétricos: O seu atendimento será iniciado agora
28/11/******* 09:38 - Herval - Djou: Opa, bom dia! Estou tentando contato com a Sanar e eles não respondem e os e-mail estão voltando! Vocês podem tentar entrar em contato?
28/11/******* 09:39 - Freedom Veículos Elétricos: Olá, bom dia! Sou recepcionista da Freedom, tudo bem?
28/11/******* 09:39 - Freedom Veículos Elétricos: Você precisa do contato da autorizada?
28/11/******* 09:39 - Herval - Djou: Não, eu tenho
28/11/******* 09:39 - Herval - Djou: Não estou conseguindo falar com eles
28/11/******* 09:40 - Freedom Veículos Elétricos: Sanar Rio de Janeiro?
28/11/******* 09:40 - Herval - Djou: Isso
28/11/******* 09:41 - Freedom Veículos Elétricos: Ok
28/11/******* 09:41 - Freedom Veículos Elétricos: Vou verificar para você!
28/11/******* 09:41 - Herval - Djou:
28/11/******* 09:41 - Freedom Veículos Elétricos: Me passe por gentileza seu nome completo e telefone
28/11/******* 09:42 - Herval - Djou: Herval de Sousa Andrade Junior
28/11/******* 09:42 - Herval - Djou:*******
28/11/******* 09:49 - Freedom Veículos Elétricos: Ok
28/11/******* 12:17 - Freedom Veículos Elétricos: Olá senhor Herval, já entramos em contato com a Sanar, e eles entrarão e contato com o Senhor!
28/11/******* 12:18 - Freedom Veículos Elétricos: Passei o seu nome completo e telefone!
28/11/******* 12:18 - Herval - Djou: Muito obrigado!
28/11/******* 12:24 - Freedom Veículos Elétricos: Disponha!
28/11/******* 12:29 - Freedom Veículos Elétricos: Irei encerrar este atendimento, mas fique à vontade para chamar novamente se necessário.
Até logo
28/11/******* 12:29 - Freedom Veículos Elétricos: Obrigado pelo seu contato.
28/11/******* 12:29 - Freedom Veículos Elétricos: Avalie nosso atendimento!

Dê uma *nota* de *1* a *5*, sendo 5 para ótimo
28/11/******* 12:40 - Freedom Veículos Elétricos: Agradecemos o seu contato.
29/11/******* 14:10 - Herval - Djou: Opa
29/11/******* 14:10 - Freedom Veículos Elétricos: Olá,

Seja bem vindo

Você está falando com a Freedom Veículos Elétricos.
29/11/******* 14:10 - Freedom Veículos Elétricos: Digite uma das opções abaixo:

1 - Se você está falando de uma empresa
2 - Se você é um consumidor
3 - Se você é assistência autorizada Freedom
29/11/******* 14:10 - Herval - Djou: 2
29/11/******* 14:10 - Freedom Veículos Elétricos: Escolha uma das opções abaixo:

1 - Comprar produtos
2 - Comprar *peças*
3 - Falar sobre SAC ou solicitar ajuda técnica
4 - Falar com financeiro
0 - Outros Assuntos
9 - Voltar ao menu inicial
29/11/******* 14:11 - Herval - Djou: 0
29/11/******* 14:11 - Freedom Veículos Elétricos: Transferindo seu atendimento
29/11/******* 14:12 - Freedom Veículos Elétricos: O seu atendimento será iniciado agora
29/11/******* 14:14 - Herval - Djou: Boa tarde! Estou com um plema com minha cadeira motorizada freedom em casa e estou 3 meses sem usá-la pois apresenta problemas e o pessoal da Sanar na atende minhas ligações
29/11/******* 14:15 - Herval - Djou: Estou desde ontem ligando para eles e eles nada
29/11/******* 14:16 - Herval - Djou: Quero avisar que vocês mandaram um controle para eles para trocar o que está ruim e não consigo
29/11/******* 14:17 - Herval - Djou: O atendimento deles é péssimo! Vocês podem mandar para outro lugar?
29/11/******* 14:22 - Herval - Djou: Tenho preferência pela Ortotech
29/11/******* 14:23 - Herval - Djou: Estou a três meses sem minhas pernas e eu tenho uma vida
29/11/******* 14:30 - Freedom Veículos Elétricos: Olá senhor Herval, boa tarde!
29/11/******* 14:31 - Freedom Veículos Elétricos: Me chamo Lauren e sou recepcionista da Freedom!
29/11/******* 14:31 - Herval - Djou: Boa tarde! Estou com um plema com minha cadeira motorizada freedom em casa e estou 3 meses sem usá-la pois apresenta problemas e o pessoal da Sanar na atende minhas ligações
29/11/******* 14:31 - Herval - Djou: Estou desde ontem ligando para eles e eles nada
29/11/******* 14:31 - Herval - Djou: Quero avisar que vocês mandaram um controle para eles para trocar o que está ruim e não consigo
29/11/******* 14:31 - Herval - Djou: O atendimento deles é péssimo! Vocês podem mandar para outro lugar?
29/11/******* 14:31 - Herval - Djou: Tenho preferência pela Ortotech
29/11/******* 14:31 - Herval - Djou: Estou a três meses sem minhas pernas e eu tenho uma vida
29/11/******* 14:31 - Freedom Veículos Elétricos: Eu mesma que entrei em contato com a Sanar e passei seus dados para lhe retornarem
29/11/******* 14:32 - Freedom Veículos Elétricos: Enfim, podemos sim ver outra autorizada para o Senhor
29/11/******* 14:32 - Herval - Djou: Não retoaram e ninguém atende
29/11/******* 14:33 - Freedom Veículos Elétricos: Cidade de Rio de Janeiro, correto?
29/11/******* 14:33 - Herval - Djou: Correto
29/11/******* 14:33 - Herval - Djou: Ortotech é o nome
29/11/******* 14:37 - Freedom Veículos Elétricos: Ok
29/11/******* 14:38 - Freedom Veículos Elétricos: Vou lhe passar os dados da Ortotech
29/11/******* 14:38 - Herval - Djou: Ok
29/11/******* 14:42 - Freedom Veículos Elétricos: ORTOTECH PRODUTOS ORTOPEDICOS LTDA

Endereco:******* LOTE 36 LTM ******* QDR A
Bairro:Taquara
Cidade:Rio de Janeiro
UF:RJ
E-mail:*******
Telefone:*******
29/11/******* 14:43 - Freedom Veículos Elétricos: AUD-20221129-WA0007.mp3 (arquivo anexado)
29/11/******* 14:43 - Herval - Djou: Vou ligar para lá para avisar
29/11/******* 14:45 - Freedom Veículos Elétricos: TGR BRASIL COMERCIO E SERVIÇOS DE EQUIP. MED. HOSP. LTDA ME

Endereco:Rua do Catete n ******* - sala *******
Bairro:Catete
Cidade:Rio de Janeiro
UF:RJ
E-mail:*******
Telefone:*******/*******
29/11/******* 14:46 - Freedom Veículos Elétricos: SAN EXPEDITO COMERCIO E SERVICOS LTDA

Endereco:Rua da Conceição, ******* - Sobreloja 57
Bairro:Centro
Cidade:Niterói
UF:RJ
E-mail:******* /*******
Telefone:******* /******* /*******
29/11/******* 14:46 - Freedom Veículos Elétricos: AUD-20221129-WA0008.mp3 (arquivo anexado)
29/11/******* 14:47 - Herval - Djou: Liguei para ortotech e ela vai verificar se eles podem estar fazendo esse serviço
29/11/******* 14:47 - Freedom Veículos Elétricos: Ok!
29/11/******* 14:49 - Herval - Djou: Vocês vão estar mandando um material para um lugar onde eles vão ver se pode trocar??
29/11/******* 14:52 - Freedom Veículos Elétricos: Desculpe, não entendi sua pergunta
29/11/******* 14:53 - Herval - Djou: Vocês vão estar mandando um controle para um autorizada que vai verificar se pode tratar de uma cadeira que está na garantia?
29/11/******* 14:56 - Herval - Djou: Chega o controle lá e eles falam que não fazem o serviço... e aí, do que me adianta? Eu vou ter que pagar para eles substituir um controle que estna garantia?
29/11/******* 14:56 - Herval - Djou: É essa a minha dúvida
29/11/******* 15:13 - Freedom Veículos Elétricos: AUD-20221129-WA0009.mp3 (arquivo anexado)
29/11/******* 15:14 - Freedom Veículos Elétricos: AUD-20221129-WA0010.mp3 (arquivo anexado)
29/11/******* 15:14 - Herval - Djou:
29/11/******* 15:14 - Herval - Djou: Estou esperando, e é o que eu acho também
29/11/******* 15:16 - Freedom Veículos Elétricos:
30/11/******* 08:36 - Freedom Veículos Elétricos: Bom dia Sr. Herval!
30/11/******* 08:36 - Freedom Veículos Elétricos: Alguma posição da assistência autorizada?
30/11/******* 08:36 - Herval - Djou: Bom dia! Nada...
30/11/******* 08:42 - Freedom Veículos Elétricos: AUD-20221130-WA0001.mp3 (arquivo anexado)
30/11/******* 08:46 - Herval - Djou: O problema é que já estou a três meses sem a cadeira, ou seja, estou a três meses sem vida porque estou sem meu meio de locomoção
30/11/******* 08:46 - Herval - Djou: Quanto tempo a maus vou ter que esperar???
30/11/******* 08:47 - Herval - Djou: * Mais
30/11/******* 08:48 - Freedom Veículos Elétricos: AUD-20221130-WA0002.mp3 (arquivo anexado)
30/11/******* 08:48 - Herval - Djou: Você tem idéia de quais as coisas que deixei de fazer? A fisio inclusive
30/11/******* 08:49 - Freedom Veículos Elétricos: Por favor, me informe os seguintes dados para iniciarmos o atendimento:

Nome
Email
Telefone
CPF/CNPJ
Cidade
Estado
Número de série
30/11/******* 08:49 - Freedom Veículos Elétricos: AUD-20221130-WA0003.mp3 (arquivo anexado)
30/11/******* 08:50 - Freedom Veículos Elétricos: Número de série é um código de barras que fica na parte do chassi da cadeira
30/11/******* 08:50 - Freedom Veículos Elétricos: https://******* (arquivo anexado)
30/11/******* 08:56 - Herval - Djou: Por favor, me informe os seguintes dados para iniciarmos o atendimento:

Nome: HERVAL DE SOUSA ANDRADE JUNIOR
Email: *******
Telefone:*******
CPF/CNPJ: *******
Cidade: Rio de Janeiro
Estado: Rio de Janeiro
Número de série
30/11/******* 08:57 - Herval - Djou: https://******* (arquivo anexado)
30/11/******* 08:57 - Freedom Veículos Elétricos: Já estou preenchendo
30/11/******* 09:26 - Freedom Veículos Elétricos: Sr. Herval, já foi encaminhado para o setor técnico! A qualquer momento eles entrarão em contato com o Senhor!
30/11/******* 09:42 - Herval - Djou:
30/11/******* 10:37 - Freedom Veículos Elétricos: AUD-20221130-WA0010.mp3 (arquivo anexado)
30/11/******* 10:52 - Herval - Djou: Blz! Eu vou ter que levar a cadeira lá?
30/11/******* 10:53 - Herval - Djou: Na Ortotech, né isso?
30/11/******* 10:59 - Freedom Veículos Elétricos: Não, é a Sanar! Eles entrarão em contato com o Senhor para avisar! Já estão cientes do ocorrido e vão lhe auxiliar!
30/11/******* 11:00 - Herval - Djou: Eles estão para entrar em contato comigo desde segunda-feira...
30/11/******* 11:00 - Herval - Djou: Essa Sanar é uma [Editado pelo Reclame Aqui]
30/11/******* 11:11 - Freedom Veículos Elétricos: Como o atendimento inicial do senhor foi feito através da Sanar e a cadeira apresentou novo problema as peças precisam ser encaminhadas para lá, que no momento eles estão no aguardo da chegada das peças mas que assim que elas chegarem eles retornarão o contato para você!
30/11/******* 11:12 - Herval - Djou: ...
30/11/******* 11:44 - Herval - Djou: Qual e o prazo para entrega para eu ficar de olho
30/11/******* 11:44 - Herval - Djou: Eles não atendem mais as chamadas dos meus números desde a semana passada
30/11/******* 11:45 - Herval - Djou: E não resppdem no WhatsApp...
30/11/******* 11:48 - Freedom Veículos Elétricos: Entendo! Mas não se preocupe que foi a própria equipe técnica da fábrica que averiguou com eles e estão cientes de sua solicitação. Vou verificar para o Senhor se consigo lhe passar um prazo para a chegada das peças
30/11/******* 17:25 - Freedom Veículos Elétricos: Agradecemos seu contato. Você pode abrir o atendimento novamente a qualquer momento.
30/11/******* 17:25 - Freedom Veículos Elétricos: Avalie nosso atendimento!

Dê uma *nota* de *1* a *5*, sendo 5 para ótimo
30/11/******* 17:40 - Freedom Veículos Elétricos: Agradecemos o seu contato.
01/12/******* 13:11 - Freedom Veículos Elétricos: Boa tarde Herval de Sousa Andrade, aqui é Caroline da Freedom Veículos, tudo bem?
01/12/******* 13:12 - Herval - Djou: Opa, tudo bem e você?
01/12/******* 13:12 - Freedom Veículos Elétricos: Tudo bem sr Herval
01/12/******* 13:13 - Herval - Djou:
01/12/******* 13:14 - Freedom Veículos Elétricos: Meu contato é para informar que a previsão de saída das peças aqui da fábrica é entre amanhã e segunda-feira, como combinamos elas estão sendo encaminhadas para a autorizada Sanar, que foi quem realizou o atendimento inicial na sua cadeira.
Eles já estão cientes do envio das peças e assim que chegarem lá eles lhe avisarão para levar a cadeira para troca certo?
01/12/******* 13:17 - Herval - Djou: Muito obrigado! quando vocês recebem a confirmação do recebimento por eles, vocês me avisem também. Eu não confio/gosto da Sanar e eles não atendem minhas ligações
01/12/******* 13:17 - Herval - Djou: Nem respodem a WhatsApp...
01/12/******* 13:18 - Freedom Veículos Elétricos: Pode deixar :D
01/12/******* 13:18 - Freedom Veículos Elétricos: Qualquer dúvida é só chamar!
01/12/******* 13:18 - Freedom Veículos Elétricos: Tenha uma ótima tarde :D
01/12/******* 13:18 - Herval - Djou:
07/12/******* 09:55 - Herval - Djou: Opa
07/12/******* 09:55 - Freedom Veículos Elétricos: Olá,

Seja bem vindo

Você está falando com a Freedom Veículos Elétricos.
07/12/******* 09:55 - Freedom Veículos Elétricos: Digite uma das opções abaixo:

1 - Se você está falando de uma empresa
2 - Se você é um consumidor
3 - Se você é assistência autorizada Freedom
07/12/******* 09:55 - Herval - Djou: 2
07/12/******* 09:56 - Freedom Veículos Elétricos: Escolha uma das opções abaixo:

1 - Comprar produtos
2 - Comprar *peças*
3 - Falar sobre SAC ou solicitar ajuda técnica
4 - Falar com financeiro
0 - Outros Assuntos
9 - Voltar ao menu inicial
07/12/******* 09:56 - Herval - Djou: 3
07/12/******* 09:56 - Freedom Veículos Elétricos: Transferindo seu atendimento.
07/12/******* 10:01 - Freedom Veículos Elétricos: O seu atendimento será iniciado agora
07/12/******* 10:01 - Freedom Veículos Elétricos: Olá, bom dia! Sou a recepcionista da Freedom, tudo bem?
07/12/******* 10:01 - Freedom Veículos Elétricos: Como posso lhe ajudar?
07/12/******* 10:02 - Herval - Djou: Quero saber se o controlo foi entregue na autorizada
07/12/******* 10:03 - Herval - Djou: Porque eles não estão respondendo nada WhatsApp e telefone
07/12/******* 10:04 - Freedom Veículos Elétricos: Ok!
07/12/******* 10:04 - Freedom Veículos Elétricos: Vou verificar para o Senhor, só um instante...
07/12/******* 10:05 - Herval - Djou: Blz
07/12/******* 10:14 - Freedom Veículos Elétricos: O seu material já saiu aqui da fábrica no dia 05/12/******* pela transportadora Braspress!
O prazo é de 5 dias úteis para chegar na autorizada!
O Senhor pode estar entrando em contato com a Sanar na segunda-feira para verificar se já chegou!
07/12/******* 10:14 - Freedom Veículos Elétricos: Qualquer coisa ficamos a disposição, é só nos chamar!
07/12/******* 10:15 - Herval - Djou: Não, muito obrigado!
07/12/******* 12:03 - Freedom Veículos Elétricos: Irei encerrar este atendimento, mas fique à vontade para chamar novamente se necessário.
Até logo
07/12/******* 12:03 - Freedom Veículos Elétricos: Obrigado pelo seu contato.
07/12/******* 12:03 - Freedom Veículos Elétricos: Avalie nosso atendimento!

Dê uma *nota* de *1* a *5*, sendo 5 para ótimo
07/12/******* 12:19 - Freedom Veículos Elétricos: Agradecemos o seu contato.
13/12/******* 11:59 - Herval - Djou: Oi
13/12/******* 11:59 - Freedom Veículos Elétricos: Olá,

Seja bem vindo

Você está falando com a Freedom Veículos Elétricos.
13/12/******* 11:59 - Freedom Veículos Elétricos: Digite uma das opções abaixo:

1 - Se você está falando de uma empresa
2 - Se você é um consumidor
3 - Se você é assistência autorizada Freedom
13/12/******* 11:59 - Herval - Djou: 2
13/12/******* 11:59 - Freedom Veículos Elétricos: Escolha uma das opções abaixo:

1 - Comprar produtos
2 - Comprar *peças*
3 - Falar sobre SAC ou solicitar ajuda técnica
4 - Falar com financeiro
0 - Outros Assuntos
9 - Voltar ao menu inicial
13/12/******* 12:00 - Herval - Djou: 3
13/12/******* 12:00 - Freedom Veículos Elétricos: Transferindo seu atendimento.
13/12/******* 12:09 - Freedom Veículos Elétricos: O seu atendimento será iniciado agora
13/12/******* 12:10 - Freedom Veículos Elétricos: Olá, boa tarde! Sou a recepcionista da Freedom, tudo bem?
13/12/******* 12:10 - Freedom Veículos Elétricos: Como posso lhe ajudar?
13/12/******* 12:10 - Herval - Djou: Nem Tudo e com você ?
13/12/******* 12:11 - Herval - Djou: Estou com um problema com a Sanar RJ que ele não me atende e o material que vocês enviaram já chegou lá
13/12/******* 12:14 - Freedom Veículos Elétricos: Ok!
13/12/******* 12:15 - Freedom Veículos Elétricos: Vou repassar sua solicitação para nossa equipe técnica para que possam lje ajudar!
13/12/******* 12:15 - Freedom Veículos Elétricos: lhe*
13/12/******* 12:18 - Herval - Djou:
13/12/******* 15:23 - Herval - Djou: E aê, ninguém?
13/12/******* 15:28 - Freedom Veículos Elétricos: Já passei sua solicitação para o setor responsável! Logo devemos ter um retorno!
13/12/******* 16:28 - Freedom Veículos Elétricos: Sr. Herval, nosso setor responsável acabou de me passar a seguinte informação:
Para que o Senhor tente contato por este telefone na autorizada Sanar
*******
Ou se o Senhor poder ir até a autorizada pois o material chegou lá dia 08/12.
13/12/******* 16:29 - Herval - Djou: Eles não me dizem aonde é
13/12/******* 16:30 - Herval - Djou: Eles se mudaram da pau ferro
13/12/******* 16:32 - Herval - Djou: Palavra de menina que não está me atendendo agora
13/12/******* 16:33 - Herval - Djou: Estou a 3 meses sem a cadeira motorizada e estou piorando! Ninguém mais do que eu quero ela funcionando
13/12/******* 16:34 - Herval - Djou: Não vou a fisioterapia a 3 meses, vocês tem noção do que é isso?
13/12/******* 16:35 - Herval - Djou: Essa cadeira é minhas pernas
13/12/******* 16:46 - Freedom Veículos Elétricos: Claro, compreendemos a sua situação, mas neste caso agora está nas mãos da Sanar pois a peça já está com eles.
13/12/******* 16:46 - Freedom Veículos Elétricos: O Senhor já tentou ligar para este outro número que foi enviado?
13/12/******* 16:47 - Herval - Djou: Já e eu só falo com a secretária e ela diz que não posso levar a cadeira no galpão e não me passa o endereço
13/12/******* 16:48 - Herval - Djou: E o celular do técnico não atende e não responde ao WhatsApp
13/12/******* 16:50 - Herval - Djou: Já falei com elas que vocês pediram para eu estar levando a cadeira até eles
13/12/******* 16:51 - Herval - Djou: ******* Arnaldo
13/12/******* 16:52 - Herval - Djou: Tenta falar com ele
13/12/******* 16:57 - Freedom Veículos Elétricos: Certo!
13/12/******* 16:57 - Freedom Veículos Elétricos: Vou repassar essa situação para nosso setor!
13/12/******* 16:57 - Freedom Veículos Elétricos: RecepçãoSAC transferiu o atendimento para o agente Vanessa
13/12/******* 17:34 - Freedom Veículos Elétricos: O seu atendimento será iniciado agora
13/12/******* 17:35 - Freedom Veículos Elétricos: AUD-20221213-WA0008.mp3 (arquivo anexado)
13/12/******* 18:05 - Herval - Djou:
14/12/******* 13:55 - Freedom Veículos Elétricos: AUD-20221214-WA0000.mp3 (arquivo anexado)
14/12/******* 13:57 - Herval - Djou: Sabe aonde vai o reparo? Na casa da recepcionista Carla... muito estrnho isso!
14/12/******* 13:59 - Herval - Djou: Eu prucurei uma autorizada de vocês em um lugar e termino sendo atendido na casa da recepcionista, muito estranho isso
14/12/******* 14:12 - Freedom Veículos Elétricos: https://******* (arquivo anexado)
14/12/******* 14:13 - Freedom Veículos Elétricos: AUD-20221214-WA0002.mp3 (arquivo anexado)
14/12/******* 14:14 - Freedom Veículos Elétricos: AUD-20221214-WA0003.mp3 (arquivo anexado)
14/12/******* 14:14 - Herval - Djou: Eu tinha pedido para vocês mandarem para ortotech, mas vocês insistiram em mandar para sanar...
14/12/******* 14:24 - Freedom Veículos Elétricos: certo
14/12/******* 14:24 - Freedom Veículos Elétricos: posso lhe ajudar em algo mais senhor Herval?
14/12/******* 14:25 - Herval - Djou: Não, obrigado!
14/12/******* 14:25 - Freedom Veículos Elétricos: Irei encerrar esta conversa
, mas fique à vontade para chamar novamente se necessário.
Até logo
14/12/******* 14:27 - Freedom Veículos Elétricos: Obrigado pelo seu contato.
14/12/******* 14:27 - Freedom Veículos Elétricos: Avalie nosso atendimento!

Dê uma *nota* de *1* a *5*, sendo 5 para ótimo
14/12/******* 14:47 - Freedom Veículos Elétricos: Agradecemos o seu contato.
16/03/******* 14:13 - Herval - Djou: Oi
16/03/******* 14:13 - Freedom Veículos Elétricos: Olá,

Seja bem vindo

Você está falando com a Freedom Veículos Elétricos.
16/03/******* 14:13 - Freedom Veículos Elétricos: Digite uma das opções abaixo:

1 - Se você está falando de uma empresa
2 - Se você é um consumidor
3 - Se você é assistência autorizada Freedom
16/03/******* 14:13 - Herval - Djou: 2
16/03/******* 14:13 - Freedom Veículos Elétricos: Escolha uma das opções abaixo:

1 - Comprar produtos
2 - Comprar *peças*
3 - Falar sobre SAC ou solicitar ajuda técnica
4 - Falar com financeiro
0 - Outros Assuntos
9 - Voltar ao menu inicial
16/03/******* 14:13 - Herval - Djou: 3
16/03/******* 14:13 - Freedom Veículos Elétricos: Transferindo seu atendimento.
16/03/******* 14:17 - Freedom Veículos Elétricos: O seu atendimento será iniciado agora
16/03/******* 14:18 - Freedom Veículos Elétricos: Olá boa tarde, tudo bem? Aqui é a Gabriela, recepcionista da Freedom
16/03/******* 14:19 - Freedom Veículos Elétricos: em que posso ajudar?
16/03/******* 14:19 - Herval - Djou: O meu controle apagou do nada, quero saber se minha cadeira motorizada tem fusível e aonde fica
16/03/******* 14:21 - Herval - Djou: É uma compact 13
16/03/******* 14:22 - Freedom Veículos Elétricos: é necessário que o senhor abra um sac para atendimento técnico
16/03/******* 14:22 - Freedom Veículos Elétricos: para verificar certinho o problema
16/03/******* 14:23 - Herval - Djou: Você pode me transferir?
16/03/******* 14:23 - Herval - Djou: Ou abrir o atendimento?
16/03/******* 14:25 - Freedom Veículos Elétricos: posso abrir o atendimento sim
16/03/******* 14:25 - Freedom Veículos Elétricos: vou precisar de alguns dados
16/03/******* 14:25 - Freedom Veículos Elétricos: Nome completo
Email
Telefone
CPF
Cidade
Estado
16/03/******* 14:27 - Herval - Djou: Herval de Sousa Andrade Junior
*******
*******
*******
Rio de Janeiro
Rios de Janeiro
16/03/******* 14:29 - Freedom Veículos Elétricos: qual o problema que sua cadeira esta apresentando?
16/03/******* 14:29 - Herval - Djou: Ela não liga
16/03/******* 14:30 - Freedom Veículos Elétricos: emite algum bip?
16/03/******* 14:30 - Herval - Djou: Não
16/03/******* 14:30 - Freedom Veículos Elétricos: certo
16/03/******* 14:30 - Freedom Veículos Elétricos: abri o chamado com o problema cadeira não liga
16/03/******* 14:31 - Freedom Veículos Elétricos: dentro de alguns minutos irá para o seu e-mail o número do SAC de atendimento
16/03/******* 14:31 - Freedom Veículos Elétricos: e no máximo em 48h os técnicos entrarão em contato com o senhor para efetuar alguns testes na cadeira
16/03/******* 14:34 - Freedom Veículos Elétricos: teria algo mais que possa lhe ajudar?
16/03/******* 14:35 - Herval - Djou: Não, obrigado! Qualquer coisa eu volto a falar com vocês
16/03/******* 14:36 - Freedom Veículos Elétricos: esta bem, muito obrigada
16/03/******* 14:36 - Freedom Veículos Elétricos: uma boa tarde!
16/03/******* 14:42 - Freedom Veículos Elétricos: Obrigado pelo seu contato.
16/03/******* 14:42 - Freedom Veículos Elétricos: Avalie nosso atendimento!

Dê uma *nota* de *1* a *5*, sendo 5 para ótimo
16/03/******* 14:52 - Freedom Veículos Elétricos: Agradecemos o seu contato.
17/03/******* 10:26 - Herval - Djou: Oi
17/03/******* 10:26 - Freedom Veículos Elétricos: Olá,

Seja bem vindo

Você está falando com a Freedom Veículos Elétricos.
17/03/******* 10:26 - Freedom Veículos Elétricos: Digite uma das opções abaixo:

1 - Se você está falando de uma empresa
2 - Se você é um consumidor
3 - Se você é assistência autorizada Freedom
17/03/******* 10:26 - Herval - Djou: 2
17/03/******* 10:26 - Freedom Veículos Elétricos: Escolha uma das opções abaixo:

1 - Comprar produtos
2 - Comprar *peças*
3 - Falar sobre SAC ou solicitar ajuda técnica
4 - Falar com financeiro
0 - Outros Assuntos
9 - Voltar ao menu inicial
17/03/******* 10:26 - Herval - Djou: 3
17/03/******* 10:26 - Freedom Veículos Elétricos: Transferindo seu atendimento.
17/03/******* 10:27 - Freedom Veículos Elétricos: O seu atendimento será iniciado agora
17/03/******* 10:27 - Freedom Veículos Elétricos: Oii, bom dia Herval
17/03/******* 10:27 - Freedom Veículos Elétricos: Tudo bem?
17/03/******* 10:27 - Herval - Djou: Bom dia! Tudo bem e com você?
17/03/******* 10:29 - Freedom Veículos Elétricos: Tudo ótimo!
17/03/******* 10:29 - Freedom Veículos Elétricos: Como posso lhe ajudar?
17/03/******* 10:31 - Herval - Djou: Abri ontem um chamado mas esperar 48h não dá para mim
17/03/******* 10:31 - Herval - Djou: O que fazer?
17/03/******* 10:32 - Herval - Djou: Eu preciso saber ondo fica o fusivel da compact 13
17/03/******* 10:33 - Herval - Djou: E qual a amperagem comprar
17/03/******* 10:42 - Freedom Veículos Elétricos: Oi Sr Herval
17/03/******* 10:42 - Freedom Veículos Elétricos: só um instante por gentileza
17/03/******* 10:43 - Freedom Veículos Elétricos: RecepçãoSAC transferiu o atendimento para o agente Caroline
17/03/******* 11:40 - Herval - Djou: Carol?
17/03/******* 11:52 - Freedom Veículos Elétricos: O seu atendimento será iniciado agora
17/03/******* 11:52 - Freedom Veículos Elétricos: RecepçãoSAC transferiu o atendimento para o agente Caroline
17/03/******* 11:52 - Herval - Djou: Boa tarde
17/03/******* 11:52 - Herval - Djou: Abri ontem um chamado mas esperar 48h não dá para mim
17/03/******* 11:52 - Herval - Djou: Eu preciso saber ondo fica o fusivel da compact 13
17/03/******* 11:52 - Herval - Djou: E qual a amperagem comprar
17/03/******* 12:11 - Herval - Djou: Carol?
17/03/******* 12:53 - Herval - Djou: Alow!!!
17/03/******* 13:12 - Freedom Veículos Elétricos: O seu atendimento será iniciado agora
17/03/******* 13:12 - Herval - Djou: Boa tarde
17/03/******* 13:12 - Herval - Djou: Abri ontem um chamado mas esperar 48h não dá para mim
17/03/******* 13:12 - Herval - Djou: Eu preciso saber ondo fica o fusivel da compact 13
17/03/******* 13:12 - Herval - Djou: E qual a amperagem comprar
17/03/******* 13:13 - Freedom Veículos Elétricos: Boa tarde, Herval! Desculpa, a nossa plataforma do WhatsApp está com algumas inconsistências e não estava conseguindo transferir para ela
17/03/******* 13:14 - Freedom Veículos Elétricos: Vou transferir novamente
17/03/******* 13:14 - Freedom Veículos Elétricos: O agente RecepçãoSAC transferiu o atendimento para o atendimento Técnicos
17/03/******* 13:23 - Freedom Veículos Elétricos: O seu atendimento será iniciado agora
17/03/******* 13:23 - Herval - Djou: Boa tarde
17/03/******* 13:23 - Herval - Djou: Abri ontem um chamado mas esperar 48h não dá para mim
17/03/******* 13:23 - Herval - Djou: Eu preciso saber ondo fica o fusivel da compact 13
17/03/******* 13:23 - Herval - Djou: E qual a amperagem comprar
17/03/******* 13:24 - Freedom Veículos Elétricos: Boa tarde! Qual o problema que está ocorrendo
17/03/******* 13:24 - Freedom Veículos Elétricos: ?
17/03/******* 13:24 - Herval - Djou: Abri ontem um chamado mas esperar 48h não dá para mim
17/03/******* 13:24 - Herval - Djou: Eu preciso saber ondo fica o fusivel da compact 13
17/03/******* 13:24 - Herval - Djou: E qual a amperagem comprar
17/03/******* 13:25 - Freedom Veículos Elétricos: Certo, para lhe auxiliar corretamente preciso entender o que está ocorrendo com a sua cadeira
17/03/******* 13:25 - Herval - Djou: Não liga
17/03/******* 13:26 - Herval - Djou: Ontem ela parou do nada
17/03/******* 13:26 - Freedom Veículos Elétricos: ok
17/03/******* 13:26 - Freedom Veículos Elétricos: Por favor, faça esta verificação, observe atentamente a condição de todos os itens mostrados no vídeo: https://*******
17/03/******* 13:53 - Herval - Djou: Era o fusivel mesmo
17/03/******* 13:58 - Freedom Veículos Elétricos: Ah certo, tinha um reserva na tampa?
17/03/******* 13:59 - Herval - Djou: Tinha sim
17/03/******* 14:31 - Freedom Veículos Elétricos: Ah que ótimo que foi resolvido então!
17/03/******* 14:31 - Freedom Veículos Elétricos: Neste caso vou encerrar o atendimento, mas qualquer dúvida estou à disposição!
17/03/******* 14:32 - Freedom Veículos Elétricos: Tenha um ótimo final de semana :D
17/03/******* 14:32 - Herval - Djou: Muito obrigado, para você também
17/03/******* 14:36 - Freedom Veículos Elétricos: Obrigada!
17/03/******* 14:36 - Freedom Veículos Elétricos: Obrigado pelo seu contato.
17/03/******* 14:36 - Freedom Veículos Elétricos: Avalie nosso atendimento!

Dê uma *nota* de *1* a *5*, sendo 5 para ótimo
17/03/******* 14:37 - Herval - Djou: 3
17/03/******* 14:37 - Freedom Veículos Elétricos: Agradecemos o seu contato.
04/08/******* 16:49 - Esta empresa agora trabalha com outras empresas para gerenciar esta conversa. Toque para saber mais.
04/08/******* 16:49 - Herval - Djou: Olá, me chamo: Herval
04/08/******* 16:51 - Freedom Veículos Elétricos: Olá,

Seja bem vindo

Você está falando com a Freedom Veículos Elétricos.
04/08/******* 16:51 - Freedom Veículos Elétricos: Digite uma das opções abaixo:

1 - Se você está falando de uma empresa
2 - Se você é um consumidor
3 - Se você é assistência autorizada Freedom
04/08/******* 16:51 - Herval - Djou: 2
04/08/******* 16:51 - Freedom Veículos Elétricos: Escolha uma das opções abaixo:

1 - Comprar produtos
2 - Comprar *peças*
3 - Falar sobre SAC ou solicitar ajuda técnica
4 - Falar com financeiro
0 - Outros Assuntos
9 - Voltar ao menu inicial
04/08/******* 16:52 - Herval - Djou: 3
04/08/******* 16:52 - Freedom Veículos Elétricos: Transferindo seu atendimento.
04/08/******* 16:52 - Freedom Veículos Elétricos: O seu atendimento será iniciado agora
04/08/******* 16:53 - Freedom Veículos Elétricos: Olá, boa tarde! Meu nome é Bruna, sou recepcionista da Freedom
04/08/******* 16:53 - Freedom Veículos Elétricos: Em que posso te ajudar?
04/08/******* 16:54 - Herval - Djou: Gostaria de saber quando vence a garantia da minha cadeira motorizada
04/08/******* 16:57 - Herval - Djou: https://******* (arquivo anexado)
04/08/******* 17:11 - Freedom Veículos Elétricos: O senhor consegue me mandar uma foto mais nítida da etiqueta menor?
04/08/******* 17:12 - Herval - Djou: Sim
04/08/******* 17:15 - Herval - Djou: https://******* (arquivo anexado)
04/08/******* 17:26 - Freedom Veículos Elétricos: Sr. Herval, você adquiriu sua cadeira por onde?
04/08/******* 17:27 - Herval - Djou: Foi na ABBR
04/08/******* 17:38 - Freedom Veículos Elétricos: O senhor recebeu o documento com o termo de recebimento da cadeira?
04/08/******* 17:38 - Herval - Djou: Não sei aonde botei
04/08/******* 17:39 - Herval - Djou: Por isso estou entrando em contato
04/08/******* 17:55 - Freedom Veículos Elétricos: Sr. Herval, pelo código da etiqueta que o senhor mandou, a sua cadeira não está mais no período de garantia. Por isso te perguntei a respeito do termo de recebimento, pois dependendo do contrato muda o prazo de garantia. O senhor pode entrar em contato com a ABBR para verificar referente ao prazo de garantia!
04/08/******* 17:56 - Herval - Djou: Ok, muito obrigado pela informação
04/08/******* 18:05 - Freedom Veículos Elétricos: Merece
04/08/******* 18:05 - Freedom Veículos Elétricos: Lhe ajudo em mais alguma coisa ?
04/08/******* 18:05 - Herval - Djou: Não
02/10/******* 08:07 - Herval - Djou: Oi
02/10/******* 08:07 - Freedom Veículos Elétricos: Bom dia, seja bem-vindo(a) ao atendimento da Freedom!
Primeiramente obrigado por entrar em contato com a gente, será sempre um prazer te atender.
02/10/******* 08:07 - Freedom Veículos Elétricos:
Para melhor atende-lo(a) informe por gentileza se você é:
Botão 1: Sou Empresa
Botão 2: Sou Consumidor

02/10/******* 08:07 - Herval - Djou: Sou Consumidor
02/10/******* 08:07 - Freedom Veículos Elétricos: E sobre qual assunto você deseja falar?
*Digite 1*: Comprar Produtos
*Digite 2*: Comprar Peças
*Digite 3*: Falar sobre SAC ou solicitar ajuda Técnica
*Digite 4*: Falar com Financeiro
*Digite 5*: Outros Assuntos
*Digite 6*: Voltar ao Menu Inicial
02/10/******* 08:07 - Herval - Djou: 3
02/10/******* 08:07 - Freedom Veículos Elétricos: Entendi, aguarde um instante que já estou transferindo seu atendimento a um de nossos atendentes.
02/10/******* 08:13 - Freedom Veículos Elétricos: _Bruna Coelho_:

Olá,HERVAL, sou Bruna Coelho da Freedom, tudo bem?
Podemos conversar?
02/10/******* 08:15 - Herval - Djou: Sim! Eu pedi uma bateria a 3 semanas a trás e ela só chegou na última sexta. Eu fiquei esse tempo sem ir a fisioterapia e perdi vários outros programas
02/10/******* 08:15 - Herval - Djou: Quero saber o porque demorou esse tempo todo
02/10/******* 08:17 - Herval - Djou: Vocês, a freedom, deveria se preocupar com o tempo de entrega dos seus produtos, já que se trata de algo mega importante para seus usuários
02/10/******* 08:19 - Freedom Veículos Elétricos: _Bruna Coelho_:

Olá bom dia !
02/10/******* 08:20 - Freedom Veículos Elétricos: _Bruna Coelho_:

Você comprou direto com as vendedoras da Freedom ?
02/10/******* 08:20 - Herval - Djou: Sim
02/10/******* 08:21 - Herval - Djou: E paguei um preço mais alto achando que seria rápido
02/10/******* 08:22 - Freedom Veículos Elétricos: _Bruna Coelho_:

Qual vendedora seria, para eu poder te transferir para ela para ela te explicar direitinho.
02/10/******* 08:22 - Herval - Djou: Ortotech
02/10/******* 08:23 - Freedom Veículos Elétricos: _Bruna Coelho_:

Você teria que ver direto com a ortotech quando eles pediram direitinho também o pedido.
02/10/******* 08:24 - Herval - Djou: Eles me falaram que a entrega de vocês é que demorou
02/10/******* 08:26 - Herval - Djou: Eles pediram no dia 11/09 eles me falaram
02/10/******* 08:28 - Freedom Veículos Elétricos: _Bruna Coelho_:

De qual cidade você fala ?
02/10/******* 08:28 - Herval - Djou: Rio de Janeiro
02/10/******* 08:30 - Freedom Veículos Elétricos: _Bruna Coelho_:

Acredito que tenha ocorrido algo com a transportadora. Te peço desculpas pelo transtorno
02/10/******* 08:31 - Herval - Djou: E que transtorno isso me causou
02/10/******* 08:33 - Freedom Veículos Elétricos: _Bruna Coelho_:

Pedimos desculpas ao senhor
02/10/******* 08:59 - Herval - Djou: Espero que vocês examinem direito o que houve e quero um retorno do porque essa demora
02/10/******* 09:01 - Freedom Veículos Elétricos: _Bruna Coelho_:

Certo vamos verificar
02/10/******* 18:14 - Freedom Veículos Elétricos: _Bruna Coelho_:

https://*******
02/10/******* 18:43 - Herval - Djou: O que é esse arquivo .apk? Você quer que eu instale algum app?
03/10/******* 08:09 - Freedom Veículos Elétricos: _Bruna Coelho_:

Não seria o Freedom connect que você gostaria de instalar?
03/10/******* 08:09 - Freedom Veículos Elétricos: _Bruna Coelho_:

Desculpe noa consegui entender qual seria sua dúvida
03/10/******* 08:10 - Herval - Djou: Você mandou um link com um aplicativo para instalar no celular
03/10/******* 08:11 - Herval - Djou: Quero saber o porque
03/10/******* 08:11 - Freedom Veículos Elétricos: _Bruna Coelho_:

seria o freedom connect . Achei que você gostaria de baixar o aplicativo que essa seria a dúvida
03/10/******* 08:11 - Freedom Veículos Elétricos: _Bruna Coelho_:

desculpe se não seria isso
03/10/******* 08:11 - Freedom Veículos Elétricos: _Bruna Coelho_:

pode desconsiderar
03/10/******* 08:13 - Freedom Veículos Elétricos: _Bruna Coelho_:

desculpe seria para outro cliente essa mensagem , peço desculpas pelo erro. Um bom dia e desculpe o erro
04/10/******* 08:11 - Freedom Veículos Elétricos: _Bruna Coelho_:

HERVAL estamos encerrando seu atendimento.
Caso precise conversar novamente, basta nos chamar. Estaremos à disposição!
A Equipe Freedom agradece o seu contato!
16/10/******* 14:04 - Esta empresa agora trabalha com outras empresas para gerenciar esta conversa. Toque para saber mais.
26/10/******* 07:57 - Esta empresa agora trabalha com outras empresas para gerenciar esta conversa. Toque para saber mais.
15/01/******* 16:17 - Freedom Veículos Elétricos: Olá,HERVAL, sou Caroline da Freedom, tudo bem?
Podemos conversar?
15/01/******* 16:18 - Herval - Djou: Boa tarde, sim podemos
15/01/******* 16:21 - Herval - Djou: ???
15/01/******* 16:44 - Freedom Veículos Elétricos: _Caroline_:

Estamos em contato com a empresa Ortotech referente a sua cadeira, e após a realização dos testes, não identificamos nenhum problema nas suas baterias, a autonomia delas está dentro do padrão, a cadeira rodou por cerca de 42 minutos, com carga, sem apagar nenhum led do indicador de carga das baterias.
15/01/******* 16:50 - Herval - Djou: Mas ela já vem apresentando o problema de bateria arriando a carga do nada desde de que ela era nova
15/01/******* 16:50 - Herval - Djou: Troquei a bateria e está com o mesmo problema
15/01/******* 16:51 - Herval - Djou: O problema está na cadeira e eu tenho falado isso desde de a primeira vez que levei na Ortotech
15/01/******* 16:52 - Herval - Djou: Já perdi milhares de consultas porque, do nada, ela cai a carga
15/01/******* 16:53 - Herval - Djou: Aí eu tenho que carregá-la TODA NOITE
15/01/******* 16:54 - Herval - Djou: Essa é a segunda cadeira que tenho, a primeira eu só carregava de 4 em 4 dias
15/01/******* 16:58 - Herval - Djou: Vocês, com certeza, estão testando em ambiente controlado, quero ver testar ela andando no nosso dia-a-dia
15/01/******* 17:46 - Freedom Veículos Elétricos: _Caroline_:

Entendo sr Herval, mas um dos testes que fizemos foi andando na sua cadeira e como falei acima ela rodou por 42 minutos direto, sem diminuir nenhum led do indicador de carga.
Quanto ao processo de carga, o senhor precisa carregar as baterias diariamente, além de evitar descarregar mais de 50% da carga total antes de fazer uma nova carga, para evitar danos nas baterias e prolongar sua vida útil
Sempre orientamos que os clientes carreguem as baterias durante a noite, a fim de não atrapalhar a rotina diária e justamente possibilitar que a carga seja feita todos os dias.
15/01/******* 17:49 - Herval - Djou: Então você está me dizendo que a cadeira não tem nada, eu que sou louco e a cadeira precisa carregar TODAS AS NOITES?
15/01/******* 17:59 - Freedom Veículos Elétricos: _Caroline_:

O que estou lhe explicando é que realizamos diversos testes na assistência e que em nenhum deles a cadeira ou as baterias apresentou problemas, as baterias tiveram durabilidade dentro do padrão.
O senhor deve carregá-las todos os dias para evitar desgaste prematuro nas baterias e preservar a vida útil delas, quanto mais cargas realizar na sua cadeira melhor é para suas baterias.
15/01/******* 18:03 - Herval - Djou: Ok, estou cansado de ter essa conversa com vocês... estarei indo buscar a cadeira
16/01/******* 07:40 - Freedom Veículos Elétricos: _Caroline_:

Bom dia sr Herval, me diga uma coisa, após a carga completa, no final do dia, quanto de bateria indica o painel da sua cadeira?
16/01/******* 07:42 - Herval - Djou: Depende, mas já cai até a metade
16/01/******* 07:43 - Freedom Veículos Elétricos: _Caroline_:

Certo, e ao longo do dia, durante o uso ela vai apagando os leds normalmente com o passar do tempo, a medida que vai utilizando a cadeira?
16/01/******* 07:44 - Herval - Djou: Não, as vezes cai até três pontos em menos de dois minutos
16/01/******* 07:45 - Freedom Veículos Elétricos: _Caroline_:

Ok, e normalmente onde o senhor utiliza a cadeira diariamente? o senhor usa ela pra ir trabalhar, estudar ou em casa mesmo?
16/01/******* 07:46 - Herval - Djou: Para ir para fisioterapia, médico
16/01/******* 07:47 - Herval - Djou: Ir a praia
16/01/******* 07:47 - Herval - Djou: Coisas do dia-a-dia
16/01/******* 07:49 - Freedom Veículos Elétricos: _Caroline_:

Certo, e o senhor costuma ir andando com a cadeira até estes locais ou utiliza transporte público ou particular para chegar até eles?
16/01/******* 07:50 - Herval - Djou: A praia e a fisio vou só de cadeira, aos médicos as vezes utilizo o transporte público
16/01/******* 07:51 - Freedom Veículos Elétricos: _Caroline_:

Certo e qual a distância média da sua casa até estes locais?
16/01/******* 07:53 - Herval - Djou: 2km para fisio
3km para praia
E até 10 km para os médicos
16/01/******* 07:53 - Herval - Djou: Isso só a ida
16/01/******* 08:10 - Freedom Veículos Elétricos: _Caroline_:

Certo.
Então sr Herval, tudo que lhe passei ontem se mantém, das informações que me passou agora sobre o comportamento da cadeira não há nenhum comportamento anormal, a carga das suas baterias está durando mais do que um dia todo de uso e a questão de as vezes apagar mais de um led em um curto espaço de tempo também pode ser considerada normal, pois tudo vai depender da situação em que estiver usando a cadeira.
A autonomia das baterias depende de diversos fatores variáveis, como peso do usuário, frequência de uso, frequência de carga, terreno onde utiliza a cadeira...
Então, por exemplo, se estiver andando em um terreno plano, com um piso mais liso, o consumo das suas baterias vai ser menor do que se estiver utilizando a cadeira em um terreno inclinado ou em uma rampa por exemplo, onde o consumo vai ser bem maior e consequentemente os leds do indicador de carga irão apagar mais rapidamente um após o outro do que na situação anterior, entende?
Realmente não estamos identificando nenhum problema na sua cadeira mas se o senhor quiser, podemos coletar suas baterias juntamente com drive, painel e carregador para uma avaliação mais detalhada aqui na fábrica para podermos lhe confirmar o parecer, só lembrando que apenas as baterias estão em período de garantia, caso eventualmente seja identificado algum problema ou desgaste nas demais peças será gerado orçamento para sua aprovação.
16/01/******* 08:14 - Herval - Djou: Mais num mesmo trajeto ela se comporta de maneira deferente, por exemplo, quando vou a fisio! Mesmo trajeto, mesmo tipo de terreno, mesmo peso e ela se comporta de maneira diferente
16/01/******* 08:58 - Freedom Veículos Elétricos: _Caroline_:

diferente como? Que mudança o senhor notou?
16/01/******* 08:59 - Herval - Djou: Ela cai um ponto as vezes 3...
16/01/******* 09:01 - Freedom Veículos Elétricos: _Caroline_:

Desculpa, não entendi...
16/01/******* 09:01 - Herval - Djou: O mostrador de carga da bateria, as vezes apaga um as vezes apaga 3
17/01/******* 07:47 - Freedom Veículos Elétricos: _Caroline_:

Bom dia! Desculpe a demora, verifiquei esta questão com o técnico, ele informou que isso ocorre quando a carga das baterias não está sendo finalizada corretamente, por exemplo, o carregador é desconectado antes de chegar no led verde piscante, desta forma o nível de carga do indicador do painel mostrará carga completa pois ele atualiza depois de um tempo com o carregador conectado, mas na verdade as baterias não estão com a carga completa realmente, então quando o senhor vai utilizá-las os leds apagam rapidamente até que estabilizem no nível correto de carga das baterias.
17/01/******* 07:50 - Herval - Djou: Bom, eu só desconecto a cadeira quando o carregador para de fornecer energia para cadeirante, ou seja, ele desliga as ventoinhas
17/01/******* 08:00 - Freedom Veículos Elétricos: _Caroline_:

Entendo sr Herval, como lhe expliquei antes, se quiser podemos prosseguir com a coleta das suas peças para uma avaliação mais detalhada aqui na fábrica.
17/01/******* 08:03 - Herval - Djou: Eu já peguei a cadeira na Ortotech, carregei ela completamente essa noite e vou tirar foto e mandar para eles e para você quando o marcador cair
17/01/******* 08:03 - Freedom Veículos Elétricos: _Caroline_:

Tudo bem! Fico no aguardo
17/01/******* 14:37 - Herval - Djou: https://******* (arquivo anexado)
17/01/******* 14:37 - Herval - Djou: https://******* (arquivo anexado)
17/01/******* 14:37 - Herval - Djou: https://******* (arquivo anexado)
17/01/******* 14:37 - Herval - Djou: https://******* (arquivo anexado)
17/01/******* 14:37 - Herval - Djou: Uma ida e volta na fisio
17/01/******* 15:15 - Freedom Veículos Elétricos: _Caroline_:

Boa tarde! Certo, o senhor utilizou a cadeira em casa e mais 4km na rua após ter carregador ela é isso?
17/01/******* 15:17 - Herval - Djou: Isso
17/01/******* 15:43 - Freedom Veículos Elétricos: _Caroline_:

Entendi, qual o seu peso aproximado sr Herval?
17/01/******* 15:43 - Herval - Djou: 70kg
17/01/******* 15:45 - Freedom Veículos Elétricos: _Caroline_:

Certo e este trajeto que o senhor fez é plano? Tem alguma subida?
17/01/******* 15:45 - Herval - Djou: Totalmente plano
17/01/******* 16:05 - Freedom Veículos Elétricos: _Caroline_:

Certo, então sr Herval, as informações que nos passou não constatam um problema ou comportamento anormal e como lhe expliquei, nos testes realizados na assistência todos os resultados ficaram dentro dos valores esperados, neste caso realmente o que podemos fazer é coletar as peças da sua cadeira e fazer uma avaliação mais detalhada aqui na fábrica.
17/01/******* 16:06 - Freedom Veículos Elétricos: _Caroline_:

O senhor autorizando podemos retirar as peças diretamente com o senhor caso tenha alguém ai que possa lhe auxiliar na desmontagem delas ou o senhor pode levar novamente na assistência e fazemos a coleta com eles
17/01/******* 16:09 - Herval - Djou: Vou ver se posso levá-la amanhã
17/01/******* 16:11 - Freedom Veículos Elétricos: _Caroline_:

Ook! Peço que me confirme assim que deixar a cadeira lá para prosseguirmos com a coleta!
22/01/******* 16:12 - Freedom Veículos Elétricos: Olá,HERVAL, sou Caroline da Freedom, tudo bem?
Podemos conversar?
22/01/******* 16:14 - Herval - Djou: Sim
22/01/******* 16:26 - Herval - Djou: ???
22/01/******* 17:26 - Herval - Djou: Cade você?
23/01/******* 07:20 - Herval - Djou: Continuo aqui
23/01/******* 07:46 - Freedom Veículos Elétricos: https://******* (arquivo anexado)
23/01/******* 07:48 - Herval - Djou: Estou esperando você me dizer quais peças levar, mas posso estar deixando ela inteira lá na autorizada
23/01/******* 07:53 - Herval - Djou: Eu deixo a foto a cadeira lá e vocês veem o que vão olhar
23/01/******* 07:56 - Freedom Veículos Elétricos: _Caroline_:

Isso, o senhor vai deixar a cadeira completa na assistência e eles é que farão a retirada das peças e tratarão do envio para a fábrica!
23/01/******* 08:44 - Herval - Djou: Bom dia! Vou estar levando a cadeira na terça-feira 30/01
23/01/******* 10:09 - Freedom Veículos Elétricos: _Caroline_:

Certo! Peço que me confirme assim que deixar lá! Até mais :D
12/03/******* 08:17 - Herval - Djou: Oi, bom dia! Estou levando a cadeira na Ortotech hoje
12/03/******* 13:15 - Freedom Veículos Elétricos: _Caroline_:

Boa tarde!
12/03/******* 13:15 - Freedom Veículos Elétricos: _Caroline_:

Ook
18/03/******* 15:33 - Herval - Djou: Olá boa tarde, eu posso fazer uma chamada de áudio com você?
22/03/******* 15:42 - Freedom Veículos Elétricos: Olá,HERVAL, sou Caroline da Freedom, tudo bem?
Podemos conversar?
22/03/******* 15:42 - Herval - Djou: Podemos
22/03/******* 15:42 - Herval - Djou: Boa tarde
22/03/******* 15:44 - Freedom Veículos Elétricos: _Caroline_:

Finalizamos a avaliação da sua cadeira na assistência e o nosso engenheiro pediu para lhe encaminhar estas mensagens sobre a análise feita:
22/03/******* 15:44 - Freedom Veículos Elétricos: _Caroline_:

https://*******
22/03/******* 15:45 - Freedom Veículos Elétricos: https://******* (arquivo anexado)
22/03/******* 15:45 - Freedom Veículos Elétricos: _Caroline_:

https://******* - Este é um dos testes que foi realizado na assistência.
22/03/******* 15:49 - Herval - Djou: Eu não falei que apagam três led de uma vez só avisei que os led apagam
22/03/******* 15:51 - Herval - Djou: Eu falei para ele o trajeto que ando mo meu dia-a-dia
22/03/******* 16:00 - Herval - Djou: Ok, se ele testou e filmou, tá blz! Agora se eu for no mercado que fica, ida e volta, a 3 km de casa e apagar as luz, a cadeira precisa de reparo
22/03/******* 16:01 - Herval - Djou: Pois o terreno é plano na maior parte do tempo, salvo algumas calçadas que preciso subir e descer
22/03/******* 16:08 - Freedom Veículos Elétricos: _Caroline_:

No ultimo vídeo que lhe encaminhei o senhor pode observar que o técnico anda na sua cadeira de forma ininterrupta, por mais de 30 minutos, na velocidade máxima e a tensão da bateria se mantém estável durante o trajeto todo, apagando apenas 1 led verde.
Se desejar, o senhor pode repetir este mesmo teste na sua casa, fazendo este percurso que mencionou até o mercado, mas é importante que inicie o teste logo após desconectar o carregador para que tenha um resultado fiel a realidade.
22/03/******* 16:13 - Herval - Djou: Farei isso!
22/03/******* 16:13 - Herval - Djou: Muito obrigado!
22/03/******* 16:18 - Freedom Veículos Elétricos: _Caroline_:

De nada sr Herval! Qualquer dúvida estou à disposição!
22/03/******* 16:19 - Freedom Veículos Elétricos: _Caroline_:

Tenha um ótimo final de semana :D
22/03/******* 16:19 - Herval - Djou: Você também
22/03/******* 16:42 - Freedom Veículos Elétricos: _Caroline_:

Apenas mais uma informação, já lhe adianto que:

Considerando o teste feito pelo técnico por 30 minutos e o trajeto que me descreveu, é provável que o seu teste terá um resultado próximo a este, onde apagou 1 led verde.
A cadeira anda no máximo a 7km/h, se o seu percurso é 3km, considerando uma velocidade de 6km/h daria 30 minutos também, sem considerar o uso dentro do mercado.
Podendo haver variações devido ao peso ou nivelamento do solo distintos.
Mas precisando tirar alguma dúvida é só me chamar! Até mais :D
12/04/******* 15:31 - Herval - Djou: Oi
12/04/******* 15:31 - Freedom Veículos Elétricos: Boa tarde, seja bem-vindo(a) ao atendimento da Freedom!
Primeiramente obrigado por entrar em contato com a gente, será sempre um prazer te atender.
12/04/******* 15:31 - Freedom Veículos Elétricos:
Para melhor atende-lo(a) informe por gentileza se você é:
Botão 1: Sou empresa
Botão 2: Sou consumidor

12/04/******* 15:31 - Herval - Djou: Sou consumidor
12/04/******* 15:31 - Freedom Veículos Elétricos: E sobre qual assunto você deseja falar?
*Digite 1*: Comprar Produtos
*Digite 2*: Comprar Peças
*Digite 3*: Falar sobre SAC ou solicitar ajuda Técnica
*Digite 4*: Falar com Financeiro
*Digite 5*: Outros Assuntos
*Digite 6*: Voltar ao Menu Inicial
12/04/******* 15:31 - Herval - Djou: 3
12/04/******* 15:31 - Freedom Veículos Elétricos: Entendi, aguarde um instante que já estou transferindo seu atendimento a um de nossos atendentes.
12/04/******* 16:19 - Freedom Veículos Elétricos: _Tiago Conde_:

Olá, boa tarde
12/04/******* 16:19 - Freedom Veículos Elétricos: _Tiago Conde_:

como posso ajudar?
12/04/******* 16:23 - Herval - Djou: Estou com uma cadeira a dois anos e desde então venho reclamado e levado-a a assistência, troquei a bateria em 09/3l2023 e ela apresenta o mesmo problema. Já tive uma do mesma marca/modelo da atual e eu andava muito mais com apenas uma carga
12/04/******* 16:23 - Herval - Djou: Tem alguma coisa que esta [Editado pelo Reclame Aqui] a carga da bateria
12/04/******* 16:24 - Herval - Djou: Pode ser o controle, por exemplo
12/04/******* 16:26 - Herval - Djou: Vou a fisioterapia que fica a 2,5km daqui, vou e volto e tenho que carregá-la pois se for e voltar mais uma vez corro o risco de ficar pelo caminho. E a outra eu ia e voltava, da mesma fisio, três vezes
12/04/******* 16:52 - Freedom Veículos Elétricos: _Tiago Conde_:

Certo
12/04/******* 16:52 - Freedom Veículos Elétricos: _Tiago Conde_:

compreendo
12/04/******* 16:52 - Freedom Veículos Elétricos: _Tiago Conde_:

quantas vezes por semana o senhor carrega as baterias da sua cadeira?
12/04/******* 16:53 - Herval - Djou: Praticamente todo dia
12/04/******* 16:55 - Herval - Djou: Tudo que eu faço fica 2km de casa, mercado, shopping, fisio, almoço...
12/04/******* 17:05 - Freedom Veículos Elétricos: _Tiago Conde_:

estas recargas duram quanto tempo?
12/04/******* 17:06 - Herval - Djou: Uma 5 horas, no mínimo
12/04/******* 17:07 - Herval - Djou: Umas
12/04/******* 17:15 - Freedom Veículos Elétricos: _Tiago Conde_:

Devemos abrir então um SAC para o senhor
12/04/******* 17:16 - Freedom Veículos Elétricos: _Tiago Conde_:

rei abrir uma solicitação de atendimento com o setor técnico. Me informe, por favor, os seguintes dados:
NOME COMPLETO:
EMAIL:
TELEFONE:
CPF
(SOMENTE NÚMEROS):
CIDADE:
ESTADO:
12/04/******* 17:18 - Herval - Djou: NOME COMPLETO: Herval Andrade Junior
EMAIL: *******
TELEFONE:*******
CPF
(SOMENTE NÚMEROS):*******
CIDADE: Rio de Janeiro
ESTADO: RJ
12/04/******* 17:22 - Freedom Veículos Elétricos: _Tiago Conde_:

Poderia enviar o código de barras da cadeira
12/04/******* 17:22 - Freedom Veículos Elétricos: _Tiago Conde_:

por gentileza?
12/04/******* 17:22 - Freedom Veículos Elétricos: _Tiago Conde_:

fica nesta posição:
12/04/******* 17:23 - Freedom Veículos Elétricos: https://******* (arquivo anexado)
12/04/******* 17:23 - Freedom Veículos Elétricos: _Tiago Conde_:

semelhante a este
12/04/******* 17:23 - Freedom Veículos Elétricos: https://******* (arquivo anexado)
12/04/******* 17:25 - Herval - Djou: https://******* (arquivo anexado)
12/04/******* 17:29 - Freedom Veículos Elétricos: _Tiago Conde_:

Sr. Herval
12/04/******* 17:29 - Freedom Veículos Elétricos: _Tiago Conde_:

abri seu SAC, certo.
12/04/******* 17:29 - Herval - Djou: Blz!
12/04/******* 17:29 - Freedom Veículos Elétricos: _Tiago Conde_:

Em 20 minutos o senhor receberá o número do seu atendimento por e-mail.
12/04/******* 17:30 - Freedom Veículos Elétricos: _Tiago Conde_:

Em breve o senhor será atendido, ok?
12/04/******* 17:30 - Freedom Veículos Elétricos: _Tiago Conde_:

Ajudo em algo mais?
12/04/******* 17:30 - Herval - Djou: Não, muito obrigado!
12/04/******* 17:34 - Freedom Veículos Elétricos: _Tiago Conde_:

de nada!
12/04/******* 17:35 - Freedom Veículos Elétricos: _Tiago Conde_:

Avalie como foi o seu atendimento, envie o número referente a sua nota:
1 Complicado
2 Pode melhorar
3 Nada mal
4 Muito bom
5 Excelente
12/04/******* 17:35 - Freedom Veículos Elétricos: _Tiago Conde_:

HERVAL estamos encerrando seu atendimento.
Caso precise conversar novamente, basta nos chamar. Estaremos à disposição!
A Equipe Freedom agradece o seu contato!
12/04/******* 17:36 - Herval - Djou: 5
12/04/******* 17:36 - Freedom Veículos Elétricos: _Tiago Conde_:

Muito obrigada pela sua avaliação!
Sua opinião é muito importante para nós.
15/04/******* 13:55 - Freedom Veículos Elétricos: Olá! Tudo bem? Sou Caroline da Freedom, estou entrando em contato referente ao SAC ******* que foi aberto conosco.
15/04/******* 14:52 - Herval - Djou: Boa tarde!
15/04/******* 14:53 - Herval - Djou: O que você deseja saber?
15/04/******* 15:26 - Freedom Veículos Elétricos: _Caroline_:

Conforme informado nos atendimentos anteriores, avaliamos todos os itens da sua cadeira e não identificamos nenhum tipo de problema no funcionamento, nem aumento de consumo ou baixa autonomia, de acordo com os testes realizados e comprovados através de vídeos, o consumo das baterias está dentro do esperado.
É natural que após quase 1h de rodando a cadeira apresente redução no nível de carga, isso não caracteriza a existência de um problema.
Além disso a relação entre a carga das baterias e o indicador do painel não é linear, por exemplo, se os leds verdes apagarem após 30 minutos de uso, não significa que os amarelos apagarão nos próximos 30 minutos.
15/04/******* 15:28 - Herval - Djou: Eu já tive uma cadeira antes dessa, da mesma marca/modelo e ela não apresentava esse consumo absurdo que a atual apresenta!
15/04/******* 15:29 - Herval - Djou: Ela está com algum problema, eu tenho que carregá-la todo dia e isso não é normal!
15/04/******* 15:32 - Herval - Djou: Vou a fisio e volto, 5km e já tenho que dar carga nela porque ela nã aguenta ir e voltar de novo com a mesma carga, repito, isso NÃO é normal
15/04/******* 15:33 - Herval - Djou: Com a outra eu ia e voltava a fisio três vezes
15/04/******* 15:48 - Freedom Veículos Elétricos: _Caroline_:

Conforme consta no seu manual sr Herval, as baterias da cadeira devem ser carregadas diariamente, este não é um procedimento fora do padrão!
15/04/******* 15:48 - Freedom Veículos Elétricos: https://******* (arquivo anexado)
15/04/******* 15:51 - Herval - Djou: Pô, mais deixando ela carregar todo dia, 5 horas no mínimo, minha conta de luz indica que estou consumindo muito mais, o que quer dizer que ela subiu desde que a troquei
15/04/******* 15:53 - Freedom Veículos Elétricos: _Caroline_:

Sr Herval, o carregador da sua cadeira consome muito pouca energia, é praticamente o mesmo que o carregador de um celular...
15/04/******* 15:54 - Herval - Djou: Eu fui numa distância que fica, ida e volta, uns 25km aqui de casa, nessa eu não consigo andar 15km
15/04/******* 15:57 - Herval - Djou: https://******* (arquivo anexado)
Fui e voltei a fisioterapia hoje e saí de casa com ela totalmente carregada e como ela esta agora
15/04/******* 15:58 - Herval - Djou: Não posso mais ir para canto algum, isso é normal?
15/04/******* 15:58 - Herval - Djou: A fisio fica a 5km ida e volta em terreno plano
15/04/******* 16:14 - Herval - Djou: Se for para dois lugares no mesmo dia, nessecito levar o carregador, ter uma tomada disponível e ficar, no mínimo, 1 hora parado carregando, isso é normal?
15/04/******* 17:10 - Freedom Veículos Elétricos: _Caroline_:

A assistência Ortotech realizou, juntamente com a orientação do nosso engenheiro, inúmeros testes na sua cadeira e não foi identificado nenhum problema sr Herval, está tudo funcionando perfeitamente, tanto as baterias quanto as demais peças da cadeira.
Eles simularam diversas situações, terrenos planos, subidas, tipos de solo distintos e não houve qualquer problema, inclusive lhe encaminhamos o vídeo do técnico andando por quase 1h na sua cadeira, onde pode comprovar que a autonomia se manteve dentro da normalidade.
Suas baterias são de 34Ah, em situações normais de uso, a autonomia delas fica em torno de 2,5h a 3h, se o senhor andou 5km com a cadeira, em torno de 1h, utilizou 30-40% desta autonomia, informação que condiz com a foto que me encaminhou acima, reiterando o que estou lhe explicando
As baterias precisam ser carregadas diariamente, isso é imprescindível para a durabilidade delas, esta informação consta no manual do seu produto e é o procedimento padrão para todos nosso produtos motorizados.
Além disso, o que vai determinar o tempo de carga é o carregador, dependendo do quanto estiverem descarregadas, o processo de carga pode levar de 8 a 12h para ser finalizado, o senhor só deve desconectar o carregador da cadeira quando o led do carregador estiver na cor verde piscante, se desconectar antes disso irá prejudicar o desempenho das baterias assim como a vida útil delas.
15/04/******* 17:32 - Herval - Djou: O vídeo que ele me mandou, eu ando aqui no meu trajeto da fisio, que é muito parecido com o que ele fez, e o desgate da bateria é muito maior! Eu não consigo filmar e andar com a cadeira ao mesmo tempo devido a minha deficiência, mais posso tirar foto, como já fiz antes, e mostar o desgaste exacerbado que estou enfrentando desde que peguei esta cadeira! Não é possível um diferença de autonomia tão exacerbada de uma cadeira para outra sendo que são da mesma marca/ modelo
15/04/******* 17:35 - Herval - Djou: Eu não consigo ir a fisio e almoçar fora, ambos a 5km ida e volta, porque a bateria acaba, e com a outra eu fazia esse trajeto tranquilamente
15/04/******* 17:59 - Freedom Veículos Elétricos: _Caroline_:

O senhor me encaminhou hoje mais cedo uma foto mostrando o painel da sua cadeira e informando que foi e voltou da fisioterapia e na foto mostrava mais da metade da carga sr Herval, a bateria não havia finalizado, de acordo com a foto que o senhor mesmo encaminhou, a descarga está condizente com o tempo de uso.
15/04/******* 18:02 - Herval - Djou: Eu tive uma outra experiência com uma cadeira igual a essa que estou usando no momento, você vai me falar que a que eu usava deveria ser uma cadeira especial?
15/04/******* 18:03 - Herval - Djou: Que dei sorte?
16/04/******* 11:06 - Herval - Djou: Hein?
16/04/******* 11:36 - Freedom Veículos Elétricos: _Caroline_:

Bom dia!

Não temos como avaliar o comportamento da sua cadeira anterior, o que podemos lhe confirmar é que a assistência já realizou todos os testes necessários na sua cadeira para constatarmos que não existe nenhum problema de funcionamento ou autonomia nela.
Conforme informei anteriormente, a autonomia apresentada durante os testes, que comprovamos por vídeo, e pelos seus próprios relatos está de acordo com a capacidade das suas baterias.
16/04/******* 11:38 - Herval - Djou: Então vou postar essa conversa onde puder e vamos ver no que vai dar, muito obrigado!


Estou indignado com atitude deles mesmo eu sabendo da performance com uma cadeira anterior da mesma marca/ modelo