Troca Não efetuada.
Resolvido
Fortaleza - CE
26/04/2017 às 15:24
ID: 25796845
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 30 de março eu fiz uma compra de uma tala ortopédica para o meu gato, no site ortovet, na quinta feira santa eu recebi a tala, mas a mesma não coube no gato, como eu teria 7 dias úteis para trocar eu entrei em contato com a empresa na segunda feira dia 17 de abril e me disseram que iriam retornar a ligação para dizer como seria a troca, mas eu nunca recebi esta ligação, no dia de ontem terça feira, entrei em contato novamente com a empresa, pelo cht do site, falei com mais um atendente, expliquei a situacao, em que não retornaram a minha ligação e o mesmo disse para me enviar um email para o SAC da empresa, e foi oq eu fiz, enviei o email e nada de resposta ainda, ja se passaram os 7 dias úteis e agora vai ficar por perdido, vou ficar com a tala em que nao cabe no pobre do gato que precisa dela para se locomover.
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Resposta da empresa
26/04/2017 às 16:37
Boa tarde Dra. Manuella da Silva Januário !
Conforme contato telefônico nesta data, para efetuarmos a troca da mercadoria estaremos encaminhando até amanhã dia 27/04/******* em horário comercial o nosso código de Logística Reversa para que a senhor efetue a devolução do produto que esta em desacordo ( não serviu no animal).
Infelizmente o site dos correios esta fora de sistema e não estamos conseguindo emitir a solicitação de imediato.
- Favor encaminhar por e-mail por qual modelo deseja efetuar a troca do produto.
Atenciosamente,
Tatiane Novais.
*******
Consideração final do consumidor
03/05/2017 às 14:22
Fui prontamente atendida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10